企微【会话存档】能统计员工未回复的消息吗？如何设置员工未回复提醒？

上个月做连锁家居的张总给我发消息：“上周眼睁睁看着三个意向客户跑了，后来才知道销售压根没回消息！客户说发了需求石沉大海，转头就订了竞品。” 这话戳中了多少老板的痛点 —— 员工飞单能防，可 “消息漏回” 这种隐形流失，简直防不胜防。点此进入芝麻小客服官网

这时候往往有人会问：企业微信自带的会话存档能不能管这事？说实话，企微原生功能确实能存档聊天记录，但要精准统计谁漏了消息、漏了多少条，那真是难如登天。就像给你一堆杂乱的账本，却没给你算清楚哪些账没收、哪些款没结，根本帮不上管理的忙。

但自从他们用上了芝麻微客会话存档，这些问题全成了过去式。先给大家交个底：企微会话存档本身没有直接的未回复统计和提醒功能，但芝麻微客把这个短板补成了长板，甚至做到了极致。

一、未回复消息？系统比你先知道

张总的公司接入芝麻微客后，第一件事就是看 “未回复率” 报表。不看不知道，某销售的单聊未回复率居然高达 40%，远超团队平均的 8%。后来一了解才清楚，这小伙子总把 “稍后回复” 挂嘴边，转头就被新消息冲忘了。

芝麻微客的统计有多细？单聊场景里，员工名下多少客户、多少条消息没回复、平均多久才回复，全是实时更新的数据。

群聊更不用说，哪个社群的消息没人理、谁负责的群未回复率最高，点开后台一目了然。就像给每个员工配了个 “沟通监督员”，漏没漏消息、回复及不及时，数据说话，压根藏不住。

企微【会话存档】能统计员工未回复的消息吗？如何设置员工未回复提醒？

二、自定义提醒规则，降低流失风险

可根据业务场景设置：客服岗追求快，就设 “3 分钟未回复自动提醒”；销售岗对接定制需求，可设 “30 分钟未回复预警”；要是怕非工作时间打扰员工，还能精准划定统计时段，比如只监控工作日 9:00-19:00 的消息。

张总的团队是这么设的：高净值客户消息 5 分钟未回复，销售手机和企微侧边栏同时弹窗提醒，管理员也会收到通知；普通客户 15 分钟未回复，仅提醒对应销售。自从开了提醒，他们的未回复率从 12% 直接降到了 5% 以下，上个月光挽回的意向客户就有 11 个。

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