为什么95%的微信小店都在用第三方客服工具？芝麻微信小店聚合客服系统推荐！

在如今竞争激烈的电商领域，微信小店作为众多商家拓展业务的重要平台，其客服系统的优劣直接影响着店铺的运营效率与顾客满意度。

据不完全统计，高达 95% 的微信小店都选择使用第三方客服工具。而芝麻微信小店聚合客服系统更是其中的佼佼者。有的小伙伴可能会有疑问，今天我们就把官方微信小店与芝麻微信小店做一番深度对比，看完这篇文章你就知道了。

一、聚合回复功能：便捷性的巨大差异

① 官方微信小店：

一个店铺只能对应一个小店客服，对于拥有多个小店的商家而言，客服人员需要在多个浏览器中登录不同小店客服后台，不断切换页面才能回复所有消息。这不仅浪费时间，还容易导致信息遗漏，工作效率极其低下。

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② 芝麻小店客服系统：

支持超过10个以上微信小店同时接入系统，接入后所有店铺在一个工作页面，客服可以实时查看所有微信小店的客户消息、订单信息、售后订单、不需要切换页面，都能实现真正的聚合回复。

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二、订单信息处理：功能丰富度大不同

① 官方微信小店：

客服仅能实现查看和发送订单、添加/修改备注等基本操作，对于修改订单、物流以及处理订单售后等常见操作，都需要二次跳转至订单详情页才能完成所有操作，最关键的是，官方小店订单地址是无法修改的！这些缺点严重影响顾客体验。

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② 芝麻小店客服系统：

除了查看/发送订单外，还支持修改未付款订单价格、修改已付款订单地址、修改已发货订单物流等功能。最重要的是，客服的所有操作完全不需要跳转至微信小店后台，在侧边栏即可完成。这种丰富的订单处理功能，让客服能够更灵活、高效地应对各种订单相关问题，提升顾客满意度

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三、订单售后处理：简易化程度的差距

① 官方微信小店：

当客户申请售后时，客服需要点击订单售后→售后详情→跳转到订单售后页，完成这繁琐的步骤之后，才能帮客户完成订单售后，顾客等待时间过长，大大降低了用户体验感，容易影响二次复购率；

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② 芝麻小店客服系统：

在芝麻管理后台，只需要点击订单售后，就可以在当前聊天侧边栏快速帮助客户处理，这种便捷性是官方微信小店没法比的。

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综上所述，芝麻微信小店聚合客服系统在功能、效率等方面，相较于官方微信小店具有明显优势。这也正是 95% 的微信小店选择使用第三方客服工具的原因所在。对于希望提升店铺运营效微信小店商家而言，芝麻微信小店聚合客服系统无疑是最佳选择。

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