别被企微会话存档难住！从消息类型到客户权限，10个高频问题逐个答

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在数字化办公日益普及的今天，企业微信作为一款强大的办公工具，其会话存档功能为企业的沟通管理提供了有力支持。通过会话存档，企业能够留存员工与客户、员工与员工之间的聊天记录，以便后续查阅、分析和监管。

然而，在使用过程中，许多企业也遇到了一些常见问题。本文将针对这些问题进行详细解答，帮助企业更好地利用企业微信会话存档功能。

一、企业微信会话内容存档功能是什么？

企业微信的会话内容存档功能允许企业在获得员工和客户同意的情况下，对内部或外部沟通的聊天记录进行实时存档。管理员可以通过后台查看这些记录，以便于监管和分析。这一功能对于保障企业信息安全、提升服务质量、规范员工行为等方面发挥着重要作用。

二、什么样的会话消息可以被存档？

存档功能覆盖了多种消息类型，包括文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序等。甚至包括已删除或撤回的信息，都能被完整存档，且聊天消息保存时间是永久的。这意味着企业可以获取全面的沟通记录，为业务分析和纠纷处理提供充分的数据支持。

三、会话存档能不能设定存档范畴？

企业可以设定特定员工的存档范畴。一旦员工同意，企业即可获取其沟通内容。企业微信官网会根据存档员工数和购买时长来计算服务费用。企业可以根据自身的管理需求，灵活选择需要存档的员工范围，确保重点监管关键岗位或业务环节的沟通情况。

四、开通前的记录可以看到吗？

开通会话存档功能之前的聊天记录是无法被存档的，只有开通之后产生的聊天记录才能被保存。因此，企业在决定开通该功能时，需要明确这一点，并提前做好相关沟通记录的备份工作（如有需要）。

五、客户可以拒绝存档吗？

客户完全有权拒绝存档。只有当外部联系人（客户）同意后，企业才能存档与其的沟通内容。如果客户拒绝，企业将无法获得相关聊天记录。企业在开展业务过程中，需要尊重客户的选择权，并通过合适的方式向客户说明存档的目的和用途，以提高客户的接受度。

六、客户拒绝存档后，还可以和客户聊天吗？

这取决于企业的设置。如果企业未勾选 “当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务” 的选项，客户拒绝存档不会影响与员工的继续沟通。

如果勾选了该选项，拒绝存档的客户将无法看到或回复员工的消息，除非他们改变设置，同意存档。企业需要根据自身的业务特点和客户关系管理策略，合理设置这一选项。

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