企业微信芝麻微客如何改善保险行业线上销售困境？

伴随互联网流量红利见顶与同业竞争加剧造成的获客成本走高，保险机构逐渐从“以保单为中心”的增量开拓阶段迈向 “以用户为中心”的存量竞争阶段。通过更具性价比的成本预算撬动营销增长新模式成为保险机构迫切寻求的致胜关键，覆盖用户全生命周期的精准营销已成为行业共识。

根据艾瑞咨询调研数据显示，约94.4%的保险机构已开始积极探索全链路数字化转型。从发展成熟度来看，精准营销与核保承保分别作为用户流量的入口与保险成单的第一道关卡，是保险机构长期聚焦、投入的重要实践环节。

一、保险行业困境

1、客户资源易流失

保险销售通过个微添加客户时，如果销售离职跳槽，个人微信难以回收，其客户资源也会被销售带走，且销售一般流动性高。

2、销售过程难管理

保险销售通过微信联系客户时，企业无法查看其聊天记录，也无法统计销售每日联系的客户数、新增客户数等；而且销售素质高低不齐，如果在沟通过程中出现辱骂客户、翘单飞单等情况，企业无法第一时间察觉，从而导致企业口碑下降、客户资源流失等。

3、客户营销难跟进

销售在和用户沟通时，由于市场诚信建设、线上消费不能见面、对互联网保险了解认知不够等原因，对线上销售的方式心存疑虑，信任感不强，导致成单率低。
用户来自于线上，销售对用户的了解比较少，以及涉及隐私问题，不能准确全面的获得客户资料，导致推荐的产品和用户的匹配度不高，最终影响营收。而且频繁的群发给用户造成打扰，导致被用户拉黑或举报。

二、私域解决方案

1、企微离职/在职继承

通过企微的离职继承功能，如果保险销售离职，可以将其账号的客户资源、客户群转移给其他在职员工；
如果员工账号被封，可以通过在职继承将客户转移至新账号，而如果微信账号被封，客户资源无法找回了。

企业微信芝麻微客如何改善保险行业线上销售困境？

2、会话存档/质检

实时查看员工与客户的沟通记录，通过敏感词提醒、未回复提醒、未回复统计等功能，监控员工敏感动作，防止员工飞单、辱骂客户等敏感行为。
同时通过数据量化每位销售每日工作量及工作质量，便于企业考核客服工作。

企业微信芝麻微客如何改善保险行业线上销售困境？

3、企微话术

保险销售经常需要与大量客户进行沟通，一个完善的企微话术库可以帮助保险销售人员快速、准确地回应客户的疑问和需求，避免在沟通中浪费时间和精力。
保险行业是一个高度专业化的领域，客户往往对销售人员的专业度有很高的要求。企微话术库中的专业话术可以确保销售人员在与客户沟通时保持专业形象，赢得客户的信任和尊重。

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