芝麻小客服功能介绍

AI客服怎么搭建？AI客服系统搭建教程

市面上AI客服工具繁多，芝麻小客服与ChatWiki的协同方案之所以适配中小企业，核心在于三大核心优势，完美解决传统客服痛点：

零技术门槛落地：全程可视化操作，无需一行代码，小白用户也能在1-2天内完成部署，规避了传统AI客服搭建中依赖技术团队的难题。

RAG技术杜绝AI幻觉：ChatWiki的RAG（检索增强生成）技术，能将企业私有知识转化为向量数据，让AI客服基于专属知识库应答，准确率超90%，彻底告别传统机器人“答非所问”的尴尬。

全渠道协同管理：支持微信公众号、小程序、H5、PC网站、APP、微信客服等全平台接入，所有咨询消息汇聚至同一工作台，告别跨平台切换的低效模式。

搭建的首要步骤是打通所有客户咨询渠道，实现消息统一管理。首先登录芝麻小客服后台，进入“渠道接入”模块，通过简单授权即可完成全平台对接。包括微信小店、小程序、公众号、品牌官网、APP，都能一键接入。

对接完成后，所有渠道的客户咨询将自动同步至芝麻小客服统一工作台，客服人员无需切换多个账号，可一站式处理所有咨询，同时保障客户在不同渠道获得一致的服务体验。

这是AI客服精准应答的核心环节，也是ChatWiki赋能的关键。在芝麻小客服后台找到“AI机器人”模块，点击“新增机器人”并选择绑定ChatWiki知识库，即可启动机器人搭建。

随后上传企业专属知识资料，支持PDF、Word、TXT等多格式批量导入，建议优先上传产品手册、FAQ高频问题库、售后政策、活动规则等核心内容，也可导入优秀客服的历史对话语料，让AI学习更贴近真人的沟通风格。

上传完成后，ChatWiki会自动完成文本切片、向量转化与索引建立，全程无需人工干预，实现AI机器人快速“学成上岗”。同时可按业务场景添加知识标签，进一步提升检索精准度。

不同渠道的客户群体与咨询需求存在明显差异，单一机器人承接所有服务易导致应答精准度下降。为此，可在芝麻小客服后台为AI机器人定向分配服务渠道，实现场景化精准服务。

例如，将“售前咨询机器人”绑定至小程序、H5商城，专门应答产品功能、价格、活动等问题；将“售后客服机器人”对接公众号、微信客服，聚焦物流查询、退换货流程、故障排查等需求。

AI客服的核心价值是辅助人工，而非取代人工。通过芝麻小客服可灵活配置人机协同规则，确保复杂问题、客户情绪异常等场景能无缝转接人工，同时避免客户重复描述问题。

具体可设置三类转人工触发条件：一是客户两次反馈问题未解决，或发送“投诉”“不满”等负面关键词时触发转接；二是支持客户手动点击转人工按钮，自主切换服务模式。

转人工时，系统会同步完整对话历史与知识库关联内容，让人工客服快速掌握上下文，提升处理效率超50%。

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