0代码入门！手把手用ChatWiki+DeepSeek搭建企业专属AI客服

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代码入门！手把手用ChatWiki+DeepSeek搭建企业专属AI客服"

当前企业传统客服面临三重核心痛点：人力成本高企，需持续投入薪资、培训费用；响应速度受限，高峰时段客户等待超 10 分钟成常态；服务质量不稳定，新人话术不熟练、老员工状态波动易导致答疑偏差。这些问题直接降低客户满意度，甚至造成潜在客户流失，让企业对智能客服的需求愈发迫切。点此进入芝麻小客服官网而AI客服的核心优势在于：7×24小时在线、回答标准化、可快速迭代、能深度挖掘用户需求。

但市面上多数SaaS客服系统要么功能固定、定制成本高，要么依赖API对接，需要技术团队配合——这对中小企业而言，门槛依然不低。

要实现“0代码+企业专属”，关键在于选对工具。ChatWiki与DeepSeek的组合，恰好解决了“知识库管理”与“智能问答”的双重需求。

一、 四步搭建法AI客服整个过程清晰、直观，完全可视化操作，就像完成一个简单的填空题。

第一步：无缝对接DeepSeek API

在ChatWiki的平台设置中，找到模型配置选项。您需要填入从DeepSeek官方获取的API密钥。

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第二步：知识库的数字化与上传
将您所有希望AI学习的文档（Word、PDF、PPT、Excel等）整理好。登录ChatWiki，创建一个新的知识库项目，将这些文件批量上传。这便是您为AI客服准备的“培训教材”。

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第三步：机器人定制

在机器人设置界面编写简短系统提示词（如 “以亲切语气解答产品咨询，避免专业术语堆砌”），并将建好的知识库与机器人关联，确保回答精准匹配业务场景。

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第四步：部署与集成
ChatWiki通常会提供多种便捷的部署方式。您可以直接获得一个独立的客服链接，嵌入到公司官网；也可以获取代码片段，轻松嵌入到微信公众号、小程序或企业自有的APP中。

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在正式部署前，您可以在ChatWiki的测试界面与您的AI客服进行模拟对话。

尝试从客户角度提出各种问题，包括简单的、复杂的甚至一些刁钻的。观察其回答，如果发现答案不准确或并非来自您的知识库，您可以返回第一步，补充或优化对应的知识文档。

AI的学习能力极强，您的知识库越完善，它的表现就越出色。

二、 您的专属AI助手还能做什么？

当您成功搭建起这个系统后，会发现它的价值远不止于回答客户问题。

新员工培训导师：新员工可以通过与AI对话，快速了解公司产品、业务流程和文化制度，大幅缩短培训周期。

销售支持专家：为销售团队提供一个随时在线的产品顾问，快速查询技术细节和解决方案，提升成单效率。

内部信息查询门户：员工可以随时询问考勤制度、报销流程等内部政策，让人力资源部门从重复性咨询中解放出来。

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