FastGPT可以设置转人工客服吗？FastGPT怎么设置转人工客服？

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FastGPT可以设置转人工客服吗？FastGPT怎么设置转人工客服？

在企业服务的实际应用中，纯粹的AI问答有时无法完全解决复杂的、个性化的或涉及敏感信息的用户问题。点此进入芝麻小客服官网

此时，能否让AI与人工客服之间实现“丝滑切换”，就成为影响用户体验的关键。

通过FastGPT开放的 API 接口，企业可以轻松地将FastGPT与第三方客服系统（如芝麻小客服）对接，实现智能转人工客服！

一、获取 FastGPT 关键对接信息

首先需要从 FastGPT 后台获取 API 相关凭证，这是对接芝麻小客服的核心 “钥匙”：

①登录 FastGPT 控制台，进入目标智能客服助手的管理页面（若未创建，需先新建 “对话型” 智能体并配置知识库）；

②依次点击左侧菜单栏【应用】→【外部使用】→【API 访问】；

点击【新建】生成一个 API Key，同时复制页面显示的 API 根地址并保存，切勿泄露。

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二、FastGPT 对接芝麻小客服

芝麻小客服支持直接通过 API Key 对接 FastGPT，操作如下：

在芝麻小客服后台，找到【大模型机器人】，选择接入方式为【API Key 接入】，在下拉菜单中选择【FastGPT】。

依次填入之前从 FastGPT 获取的 API 根地址 和 API Key，点击【测试连接】，验证通过后点击【确认保存】，完成 FastGPT 智能体接入。

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三、关键配置：设置转人工触发规则

接入完成后，在芝麻小客服后台配置转人工规则，支持 4 种核心触发方式，可单独启用或组合使用：

1. 关键词转人工（最常用）

适合用户主动要求转人工的场景，配置步骤：

进入芝麻小客服【转人工设置】→【关键词触发】，点击【添加关键词】，输入触发词；

关键词支持两种匹配模式选择匹配模式：

  • 半匹配（推荐）：用户消息包含关键词即触发（如 “帮我转人工”“需要人工服务”）；
  • 全匹配：用户消息与关键词完全一致才触发（如仅 “转人工” 三字）。

2. 重复问题自动转人工

避免智能体无法解决问题时用户陷入循环，配置步骤：
进入【转人工设置】→【重复问题咨询转人工】；

开启功能开关，设置触发阈值（推荐 2-4 次，如 “用户连续 3 次提问同一问题”）；

保存后，当用户对同一问题反复咨询且 FastGPT 未给出有效答案时，系统自动转接人工，并同步历史对话记录。

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3. 指定时间转人工

适合企业有固定客服工作时间的场景，配置步骤：

进入【转人工设置】→【时间设置】；

点击【新增时间段】，设置可转人工的时段（如工作日 9:00-18:00），支持按渠道单独配置（如微信客服和 H5 渠道设置不同时段）；

配置【非转人工时段提示语】（最多 3 条，如 “当前非人工服务时间，您可留言或查看常见问题，我们将在工作日 9:00 后回复”）；

保存后，仅在设定时段内允许转人工，非时段触发时自动回复提示语。

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4.接口转人工
进入【转人工设置】→【接口转人工】；

在fastgp的工作流中，按照指引设置返回参数。系统接收到对应的参数后，会将会话转接给人工客服。

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四、配置生效渠道

在芝麻小客服的【渠道管理】中，选择需要启用智能客服的渠道（如微信客服、公众号、小程序、H5 等），将渠道与已接入的 FastGPT 智能体绑定，当用户咨询时先由 FastGPT 响应。

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