询前表单支持公众号和小程序使用啦！

小芝麻 • November 10, 2021 5:27 pm • 常见玩法

此前，询前表单只支持h5渠道使用，现在同样支持公众号、小程序使用！

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什么是询前表单？有什么用？

顾名思义，询前表单是客户在咨询之前，让客户填的表单；方便我们客服人员提前了解客户想要咨询的信息，给客户带来更好的服务，并且有利于后续跟进客户。

第一步：找到询前表单功能

进入客服系统后台，选择要使用询前表单功能的产品（h5、小程序、公众号均可），下滑就能找到询前表单功能；

第二步：配置表单

收集客户信息表单按钮开启后，表单信息会自动同步到对应的客户资料区，方便客服人员为客户提供更好的额服务。

表单名称：可以带上品牌、行业词；

表单引导语：引导客户去填写表单，减少客户抵触心理；

表单填写规则：新咨询时填写、填写后才可咨询、填写后不再填写；

新咨询时填写包括新客户来咨询时填写、老客户咨询会话结束后，发起了新的咨询。

用户信息栏：选择我们需要了解的信息，若需要了解某一信息，按开启按钮即可；若要用户必须填某一信息才可以咨询，就打开对应的必填按钮。

三、查看表单填写情况

可以导出、删除表单，也可根据表单情况去查看与客户的聊天记录。

根据时间去筛选表单，支持自定义时间。

一、装修行业

装修行业需要了解客户要装修房屋的地点，就可以开启省、市这两按钮，并且可以在引导语中，引导客户备注房屋大小。

二、医疗行业

部分医疗行业更需要了解患者的性别、年龄，也可以在引导语中去引导患者备注症状等。

三、产品咨询

产品咨询更需要去了解客户想要咨询问题，可以引导客户备注咨询的是哪一款产品。

当然，询前表单还可以使用在电商等行业中，为客户提供更优质的服务。

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