询前表单支持公众号和小程序使用啦!

询前表单支持公众号和小程序使用啦!

此前,询前表单只支持h5渠道使用,现在同样支持公众号、小程序使用!

 

什么是询前表单?有什么用?

顾名思义,询前表单是客户在咨询之前,让客户填的表单;方便我们客服人员提前了解客户想要咨询的信息,给客户带来更好的服务,并且有利于后续跟进客户。

 

如何设置?

第一步:找到询前表单功能

进入客服系统后台,选择要使用询前表单功能的产品(h5、小程序、公众号均可),下滑就能找到询前表单功能;

询前表单支持公众号和小程序使用啦!

第二步:配置表单

收集客户信息表单按钮开启后,表单信息会自动同步到对应的客户资料区,方便客服人员为客户提供更好的额服务。

表单名称:可以带上品牌、行业词;

表单引导语:引导客户去填写表单,减少客户抵触心理;

表单填写规则:新咨询时填写、填写后才可咨询、填写后不再填写;

新咨询时填写包括新客户来咨询时填写、老客户咨询会话结束后,发起了新的咨询。

用户信息栏:选择我们需要了解的信息,若需要了解某一信息,按开启按钮即可;若要用户必须填某一信息才可以咨询,就打开对应的必填按钮。

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三、查看表单填写情况

可以导出、删除表单,也可根据表单情况去查看与客户的聊天记录。

根据时间去筛选表单,支持自定义时间。

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使用场景

 

一、装修行业

装修行业需要了解客户要装修房屋的地点,就可以开启省、市这两按钮,并且可以在引导语中,引导客户备注房屋大小。

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二、医疗行业

部分医疗行业更需要了解患者的性别、年龄,也可以在引导语中去引导患者备注症状等。

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三、产品咨询

产品咨询更需要去了解客户想要咨询问题,可以引导客户备注咨询的是哪一款产品。

询前表单支持公众号和小程序使用啦!

当然,询前表单还可以使用在电商等行业中,为客户提供更优质的服务。

 

原创文章,作者:小芝麻,如若转载,请注明出处:https://xiaokefu.com.cn/blog/2341.html