企业微信能查看客户流失的情况吗？流失客户提醒在哪里设置？

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​企业微信能查看客户流失的情况吗？流失客户提醒在哪里设置？

 

在企业微信成为主流客户沟通工具的今天，客户的留存与流失直接关系到企业的业绩命脉。很多运营和销售同学都会关心一个核心问题：企业微信自带的功能能监控客户流失吗？点此进入芝麻小客服官网

如果不能，又该如何借助第三方工具（如芝麻微客）来及时预警，挽回损失？本文将为您一一解答。

 

 

一、企业微信能查看客户流失的情况吗？

 

答案是：能，但功能相对基础，且存在信息滞后性。

 

企业微信本身确实提供了客户流失通知的功能，但这主要依赖于管理员的主动查看和设置。

 

企业微信能查看客户流失的情况吗？流失客户提醒在哪里设置？

查看和设置路径如下：

 

  • 打开企业微信管理后台。

     

  • 进入「客户联系」 -> 「客户」 -> 「流失客户」模块。

 

在这里，管理员可以：

 

  • 查看历史流失记录：可以看到某个时间段内，哪些成员流失了哪些客户，以及流失的具体时间。

     

  • 设置通知规则：管理员可以开启「成员客户流失提醒」，当有客户删除员工时，该员工及其所在部门的主管会收到通知。

 

企业微信自带功能的局限性：

 

  • 信息滞后：你只能在客户已经删除你之后，才能看到记录。此时挽回的最佳时机可能已经错过。
  • 缺乏预警：它无法对“高风险流失客户”（如长时间不互动、被多次删除好友的员工）进行提前预警。
  • 分析维度单一：缺乏对流失原因、流失趋势的多维度分析，难以支撑决策。

企业微信能查看客户流失的情况吗？流失客户提醒在哪里设置？

 

二、芝麻微客流失客户提醒在哪里设置？

 

芝麻微客作为一款专为企业微信打造的SCRM私域运营工具，其在客户流失预警和风控方面功能非常强大。它不仅能做到事后通知，更能实现事前预警和流失挽回。

 

以下是具体的设置步骤：

 

第一步：进入风险提醒设置

 

  • 登录你的芝麻微客管理后台。
  • 在左侧导航栏中找到「风险控制」模块，点击进入「风险提醒」。

 

第二步：配置成员流失客户提醒

 

  • 在「风险提醒」页面，你会看到多种提醒类型。我们需要重点关注「成员流失客户提醒」。
  • 开启提醒：找到「成员流失客户提醒」选项，点击开启。

 

设置提醒对象：

 

  • 通知员工本人：当员工的客户流失时，第一时间通知该员工本人。
  • 通知部门主管：可以设置当部门内成员流失客户时，同步通知其直属主管，方便管理层及时掌握团队情况。
  • 通知其他指定员工：例如，可以设置通知运营负责人或风控专员。

企业微信能查看客户流失的情况吗？流失客户提醒在哪里设置？

选择提醒方式：

 

  • 企业微信通知：在企业微信会话中直接收到服务通知消息。
  • 短信通知：对于非常重要的客户流失，可以启用短信通知，确保信息不被遗漏。
  • 邮件通知：适合用于每日或每周的流失数据汇总报告。

 

 

第三步：（高级功能）设置删除好友前预警

 

这是芝麻微客的一大亮点功能，能真正做到防患于未然。

 

在「风险控制」模块下，找到「删除好友预警」。

 

开启此功能后，当客户将你的员工删除至通讯录（但尚未删除微信好友）时，系统会向指定员工发出预警。

 

此时，员工仍然可以与该客户正常聊天。这就提供了一个宝贵的“黄金挽回期”，员工可以主动发送消息、提供优惠或进行关怀，尝试重新激活客户，避免被最终删除。

 

 

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【客户流失提醒】功能详情介绍，扫码交流

企业微信能查看客户流失的情况吗？流失客户提醒在哪里设置？

 

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