客户资源不再流失！企微【用户继承】全流程详解

一家电商企业的数据显示，使用芝麻微客的“离职继承”功能后，原本需要 3 天才能完成的客户交接，被压缩至仅 20 分钟。点此进入芝麻小客服官网

当核心员工离职带走大量客户资源，或团队内部岗位调整需要重新分配客户时，企业微信原生功能在面对大规模、高质量的客户交接时，仍存在信息断层、效率低下等痛点。

一、企业微信用户继承：保障客户资产的核心功能

客户继承，指员工因离职、调岗等原因无法继续服务客户时，企业将其负责的客户、客户群及相关业务转交给其他在职员工的过程。

其核心价值在于保障客户服务的连续性，减少因人员变动造成的业务损失，保护企业客户资产不流失。企业微信原生提供两种继承方式：在职继承与离职继承。

当成员岗位变动或客户分配需要调整时，使用在职继承功能。而成员从通讯录删除后，若他仍有已添加的客户，则通过离职继承功能将这些客户分配给其他服务人员继续跟进。

客户资源不再流失！企微【用户继承】全流程详解

二、大规模交接挑战：当客户数量超过5000时

当面对5000+客户的大规模交接时，企业微信原生功能暴露出的三大痛点变得尤为突出。

客户资源不再流失！企微【用户继承】全流程详解

三、芝麻微客解决方案：破解大规模客户继承难题

面对5000+客户一次性继承的挑战，芝麻微客的智能继承解决方案从三个维度破解了企微原生功能的局限。

全量数据迁移：确保信息“零丢失”。芝麻微客在离职继承或在职转接时，会自动同步客户的完整备注信息。无论是员工记录的客户偏好、沟通要点，还是特殊需求，都能精准转移给接手人。
智能批量操作：系统能按订单金额、沟通频率等维度自动生成“重点客户清单”，从根本上避免手动勾选的遗漏风险。
全流程可视化管理：后台的【分配记录】功能能实时展示转接明细，包括转接双方、客户数量、成功失败情况等，让管理全程可追溯、可复盘。

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