FastGPT可以转人工吗？FastGPT转人工设置教程

“智能客服答非所问，转人工比登天还难”——这是不少消费者的共同槽点，也是企业服务优化的痛点。作为企业级知识库AI引擎，FastGPT凭借精准问答能力成为客服升级的利器，但面对复杂诉求仍需真人介入。点此进入chatwiki.官网

究竟FastGPT能否转人工？答案是肯定的！通过芝麻小客服联动，轻松实现AI与人工的无缝切换。

既能保留AI处理高频问题的效率——降低74%人工咨询量，又能在关键时刻转交真人，避免用户流失，真正实现“AI提效、人工兜底”的服务闭环。

无需复杂开发，通过API接口接入FastGPT，普通员工也能完成配置，具体优势体现在三点：

一是支持H5、小程序、飞书、钉钉公众号等多渠道接入，统一服务入口；

二是自带智能分流规则，可按问题类型分配人工座席；

三是与FastGPT数据互通，人工客服能直接查看历史对话，无需重复询问。

FastGPT对接芝麻小客服，转人工规则设置

FastGPT本身不直接承载转人工逻辑，核心是通过API接口与第三方客服系统（如芝麻小客服）完成对接，转人工的触发条件、分配规则等均由客服平台统一管理。

整个操作分为“获取FastGPT API凭证”“客服平台接入配置”“设置转人工规则”三大环节，全程无需复杂开发。

首先登录FastGPT控制台，在左侧导航栏找到目标智能体，获取其API Key并复制，将API Key和根地址单独保存，后续配置会频繁使用。

FastGPT可以转人工吗？FastGPT转人工设置教程

以芝麻小客服为例，登录其管理后台后，找到【大模型机器人】功能模块，在接入方式中选择“API Key 接入”，勾选“FastGPT”，然后将第一步保存的API根地址和API Key分别填入对应输入框。

FastGPT可以转人工吗？FastGPT转人工设置教程

对接完成后，所有转人工规则均在芝麻小客服后台设置，可根据企业服务场景灵活选择触发方式，常见规则如下：

1. 关键词转人工

这是最基础的触发方式。在规则设置中添加“转人工”“联系客服”“找真人”等关键词，支持半匹配或全匹配模式。

半匹配模式下，只要用户消息中包含关键词（如“我要转人工处理”）就会触发转接；全匹配则需用户输入与关键词完全一致的内容才生效，企业可根据需求选择。

2. 重复问题自动转人工

避免AI无效循环回复。设置重复提问阈值（如3次），若用户针对同一问题连续提问达到阈值，且FastGPT未给出有效解决方案，系统会自动转接人工，并同步此前的对话记录，让人工客服快速了解情况，无需用户重复描述。

3. 指定时间转人工

契合企业服务时段。在规则中设定人工服务时间（如工作日9:00-18:00），仅在此时间段内允许转人工；非服务时段用户触发转人工时，系统会自动回复预设提示语（如“当前非人工服务时间，请您留言，我们将在工作时间第一时间回复”），既规范服务又降低无效转接。

FastGPT可以转人工吗？FastGPT转人工设置教程

4. 接口转人工

通过FastGPT工作流实现程序化转接。若需更精准的场景触发（如用户咨询退款金额超过500元时转人工），可在FastGPT的工作流中配置逻辑判断，当满足条件时返回特定参数，芝麻小客服接收该参数后自动启动转人工流程，实现更智能的服务分配。

FastGPT可以转人工吗？FastGPT转人工设置教程

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