如何用芝麻小客服创建 AI 客服？附公众号 / 小程序部署指南

用户咨询高峰无人承接、同类问题反复占用人力、多平台客服消息分散——企业客服的这些“老大难”问题，正在拉低用户体验与运营效率。点此进入chatwiki.官网

而借助芝麻小客服搭建AI客服系统，不仅能接入ChatWiki，还可通过API Key对接Dify、Coze扣子、FastGpt等主流AI平台，让公众号、小程序快速具备智能服务能力。

芝麻小客服承担“中枢神经”角色，可将公众号、小程序等多渠道客服消息汇总，实现一站式回复与管理；而ChatWiki、Dify等平台则是“智能大脑”，能通过学习企业专属知识，输出精准应答。

第一步：多渠道授权

登录芝麻小客服官方平台后，直接进入“渠道管理”核心模块，可授权接入公众号、小程序、微信小店、微信客服、H5、官网等渠道。

以小程序为例，选择“新增小程序”，按照页面指引完成账号授权，授权后用户在小程序内的所有咨询消息，都会实时同步到芝麻小客服后台。

如何用芝麻小客服创建 AI 客服？附公众号 / 小程序部署指南

AI客服的应答能力源于知识库与AI模型的结合，企业可按需选择对接平台：若用ChatWiki，注册后在“机器人设置”中上传知识库文档，系统会自动完成内容解析与学习；若偏好Dify、Coze扣子或FastGpt，需先在对应平台创建AI应用，训练完成后获取API Key。

如何用芝麻小客服创建 AI 客服？附公众号 / 小程序部署指南

知识库搭建是核心环节，建议将内容按“产品功能-购买流程-售后问题”分类上传，支持PDF、Excel等多种格式。

以ChatWiki 为例，上传后可手动标注核心知识点，提升AI识别精准度。完成AI应用配置后，复制生成的API Key和接入地址，为后续与芝麻小客服对接做好准备。

返回芝麻小客服后台，找到“智能机器人”板块，选择“第三方AI接入”，根据对接平台选择对应入口，将获取的API Key和接入地址填入指定位置，点击“验证绑定”即可完成关联。

之后可以配置以下内容：定制个性化欢迎语，融入品牌特色；设置高频词触发规则，对“价格”“发货”等关键词快速响应；优化未知问题回复，引导用户补充需求。

为避免智能回复“卡壳”，转人工机制必须完善。在“转接设置”中可设置：关键词转人工，用户明确要求转人工时立即切换；重复问题转人工，单问题回复2次仍未解决则触发人工接入。

如何用芝麻小客服创建 AI 客服？附公众号 / 小程序部署指南

某家居品牌通过这套方案，将客服响应时间从20分钟压缩至1秒内，人工客服工作量减少65%，用户满意度提升至92%。可见，通过芝麻小客服对接合适的AI平台，搭建的不仅是智能客服，更是企业提升服务质量、降低运营成本的核心工具。

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