企业微信在哪里设置【离职继承】功能？能查看离职员工的聊天记录吗？

员工离职带走核心客户、工作对接断层、历史聊天记录无从追溯——这是多数企业在使用企业微信运营时都会面临的痛点。企业微信原生离职继承功能虽能缓解部分问题，但在实际操作中仍有诸多局限。点此进入芝麻小客服官网

而芝麻微客离职继承解决方案，能从根源上破解客户资产流失、信息同步不完整等难题，让人员交接更高效、客户服务更连贯。

一、离职员工聊天记录：能否查看？如何合规留存？

离职员工的聊天记录藏着项目细节、客户需求、合作条款等核心资产，既是业务交接的关键依据，也是应对纠纷的重要凭证。关于企业微信离职员工聊天记录的查看与留存，需明确以下要点：

1. 原生功能的局限性

企业微信默认情况下，接替员工仅能查看离职员工与客户最近30天的聊天记录，更早的记录需离职员工在离职前手动导出并交接，若员工未提前处理则会永久丢失。即便管理员删除离职员工账号并完成继承，原员工的聊天记录也不会自动同步给接替员工，容易造成业务断层。

2. 合规留存方案：会话存档功能

若想永久留存并查看离职员工的全部聊天记录，需开通企业微信「会话存档」功能。该功能启用后，系统会自动存档员工与客户的所有聊天内容（包括文字、图片、语音、文件等），即便员工删除、撤回消息也无济于事，管理员可在权限范围内随时追溯查看。但原生会话存档需二次开发才能使用，对多数企业而言门槛较高。

企业微信在哪里设置【离职继承】功能？能查看离职员工的聊天记录吗？

二、芝麻微客离职继承：破解原生痛点

面对企业微信原生功能在大规模交接、信息同步、效率提升等方面的不足，芝麻微客离职继承解决方案进行了全方位升级，结合智能工具与精细化运营逻辑，让客户交接零断层、管理更高效。

一家电商企业实测数据显示，使用芝麻微客后，原本需3天完成的客户交接，可压缩至20分钟内完成，效率提升90%以上。

1. 全量信息迁移，告别交接断层

企业微信原生继承仅能同步企业统一标签，员工手动添加的客户偏好、跟进备注、个人标签等关键信息会全部清除，导致新员工需重新询问客户，影响服务专业性。

而芝麻微客可实现全量数据迁移，不仅同步客户基础信息、企业标签，还能完整保留原员工添加的个人标签、沟通要点、特殊需求等细节，让接替员工快速掌握客户情况，无缝衔接服务。

2. 智能批量操作，提升交接效率

当面对5000+客户的大规模交接时，原生功能手动勾选的方式不仅耗时久，还易遗漏高价值客户。芝麻微客支持按订单金额、沟通频率、客户等级等维度，自动生成「重点客户清单」，管理员可一键批量分配，无需手动筛选，同时支持自定义转接话术，让客户收到更友好的服务变更通知，提升客户接受度。

3. 全流程可视化，管理可追溯

芝麻微客后台配备「分配记录」功能，实时展示转接明细，包括转接双方、客户数量、成功失败情况、客户反馈等信息，让每一次交接都可追溯、可复盘。管理员还能实时监控交接进度，及时处理客户拒绝、转接失败等问题，避免客户流失。

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