零基础搭建：Coze 接入小红书私信 AI 客服详细步骤

在小红书上做品牌，最让人头疼的事，莫过于私信太多回不过来。一条爆款笔记发出去，后台瞬间涌进几十上百条咨询，靠人工一条条回，不但耗时费力，还容易漏掉高意向客户。点此进入芝麻云帆助手官网

更糟糕的是，深夜或节假日没人值守时，潜在客户因等不到回复而流失——这几乎是每个小红书商家都经历过的痛。

但今天，这个问题有了更聪明的解法：通过芝麻云帆客服系统，将字节跳动的Coze（扣子）AI智能体接入小红书私信，让AI替你7×24小时接待客户，像真人一样回答问题、引导留资、完成转化。

一、为什么需要“AI员工”？

传统的关键词自动回复，本质上是“找答案”——用户问“多少钱”你回价格，用户问“怎么买”你发链接。但一旦用户换种问法，比如“这个和那个哪个好呀”，系统就懵了。

而基于大模型的AI智能体，真正做到了“懂人心”——能通过上下文关联理解用户意图，像真人售前经理一样灵活追问、随机应变。

更重要的是，AI可以全天候在线。夜间、节假日、投放高峰期，只要客户发来私信，AI都能秒级响应，用合适的语气和话术留住每一位潜在客户。

二、Coze是什么？为什么选它？

Coze（扣子）是字节跳动推出的AI智能体搭建平台，最大的特点就是——低门槛、零代码。即使你没有编程基础，也能通过可视化编排，在Coze上快速创建属于自己的AI智能体。

三、手把手：如何将Coze接入小红书？

要将Coze智能体部署到小红书私信，核心思路是通过第三方客服系统作为“桥梁”，将小红书的私信渠道与Coze智能体打通。以下是具体操作步骤：

第一步：准备企业账号

确保小红书账号已完成专业号或企业号认证，同时，在小红书聚光平台（ad.xiaohongshu.com）完成商业认证。

第二步：接入芝麻云帆客服系统

登录芝麻小客服后台，进入“账号管理”模块，找到“接入小红书”选项，点击“新增小红书专业号”。按提示勾选授权范围（企业号及其绑定的员工号），务必勾选“三方工具服务”和“私信留资数据”两项核心权限，然后完成聚光平台绑定。

第三步：在Coze平台创建AI智能体

登录Coze官网（coze.cn），点击“创建Bot”，为智能体命名并撰写描述。选择适合的大语言模型（如豆包、DeepSeek-R1等），调整回复长度、随机性等参数。最关键的是编写提示词工程——明确智能体的角色定位（如“你是一名专业的小红书售前客服”），并导入品牌的产品信息、常见问答、转化话术等知识库。你喂得越全，AI答得越准——新客服要学2周的内容，AI几分钟就能掌握。

第四步：将Coze接入芝麻云帆

在芝麻云帆后台创建AI机器人，选择“通过API信息接入第三方AI机器人”，输入Coze平台提供的API Key和Agent ID即可完成对接。接入完成后，在小红书私信渠道开启AI自动接待功能，设置触发规则、转人工条件等。

零基础搭建：Coze 接入小红书私信 AI 客服详细步骤