什么是企微【客户SOP】功能？能根据客户SOP来激活新用户吗？

roy • • 企业微信, 常见玩法
什么是企微【客户SOP】功能？能根据客户SOP来激活新用户吗？

​在私域运营中，许多企业面临一个共性问题：客户添加上来了，但后续跟进零散、不成体系，导致大量新用户变成“沉默好友”，白白浪费了引流成本。点此进入芝麻小客官网

芝麻微客的【客户SOP】功能，正是为解决这一问题而设计的标准化运营工具。

 

 

一、什么是客户SOP？

SOP即标准作业程序。芝麻微客的【客户SOP】功能，指企业可以在后台预设一套标准化的客户跟进流程。

这套流程会根据时间节点或客户行为自动触发，系统会提醒员工执行特定任务，或由系统自动推送内容给客户。

核心作用：将依赖个人经验的跟进动作，转化为企业统一的、可复制的标准化流程。即使新员工上岗，也能按照SOP执行，确保服务标准统一。

什么是企微【客户SOP】功能？能根据客户SOP来激活新用户吗？

 

 

二、客户SOP能否激活新用户？

能。 激活新用户是客户SOP最核心的应用场景之一。

新用户添加好友后的7天内是建立信任的黄金期。若此时无标准化引导，客户容易遗忘企业，导致流失率上升。

芝麻微客的客户SOP可通过以下方式激活新用户：

1. 即时响应

新用户添加好友后，系统可在10分钟内自动推送欢迎语、新人福利及品牌介绍，实现“零延迟”响应，快速建立第一印象。

2. 分时段培育

企业可预设添加后的第1天、第3天、第7天分别推送不同内容。例如：第1天发福利，第3天发产品使用教程，第7天发优惠券促成首单。

3. 自动提醒跟进

若客户7天内未互动，SOP会自动向员工发送跟进提醒，避免高意向客户被遗忘。

什么是企微【客户SOP】功能？能根据客户SOP来激活新用户吗？

 

 

三、芝麻微客【客户SOP】设置流程

设置流程简化为三步：

第一步：创建规则

登录芝麻微客后台，进入【客户SOP】菜单，点击“新建”，选择“激活新用户”场景模板。

第二步：设置触发条件

确定触发节点。如“添加客户后的第1天”，设置具体的推送内容和推送时间。

支持多种内容形式：文案、图片、视频、小程序、优惠券等。

第三步：保存并启用

完成设置后保存启用，系统将自动运行。后台会记录发送量、打开率等数据，方便复盘优化。

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