告别多平台切换！全渠道客服系统，1 个后台搞定所有客户沟通

过去，企业为不同平台配置独立的客服入口与团队，导致资源分散、管理复杂。点此进入chatwiki.官网

客户在不同渠道的咨询，客服人员需要反复切换后台，效率低下，而管理者也难以获取统一、全面的服务数据来衡量团队绩效与客户满意度。

一、全场景多渠道智能客服系统

作为深耕客服领域的优质工具，芝麻小客服在渠道覆盖上展现出极强的包容性。

1.一站式全渠道接入

全面支持微信生态（公众号、小程序、企业微信）、PC网站、移动APP、H5页面等多种主流客户接触点。只需一个操作后台，客服即可轻松接待来自所有渠道的客户咨询，彻底告别来回切换的繁琐，聚焦于服务本身。

告别多平台切换！全渠道客服系统，1 个后台搞定所有客户沟通

2.客户会话分配

会话如何分配给最合适的客服？芝麻小客服的智能分配机制给出了答案。系统可依据客服的实时工作负荷、专业技能标签、历史服务评价（能力值）以及新老客户优先策略等多维度规则，实现会话的精准、公平分配。

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3.自动化场景响应

优质的体验始于及时的回应。系统强大的多场景自动回复功能，能在客户排队等待、会话成功接入、或非工作时间等关键节点，自动发送体贴提示或常见问题解答。

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二、数据驱动统计

管理决策离不开精准数据的支撑。芝麻小客服提供多维度的数据统计与分析，从客服个人/团队的工作量（接待量、会话时长）、工作质量（响应速度、客户评价）到整体客户服务趋势，形成清晰的数据看板。

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三、AI赋能，服务永不停歇

在人力成本高企的今天，7*24小时的服务覆盖是提升竞争力的关键。芝麻小客服集成的AI智能机器人，基于企业自主配置的专属知识库，能够全天候自动响应高频、标准化的客户问题，完成访客筛选与初步服务。

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作为人工客服的得力助手，实时推荐话术、提供知识支持，让人工可以更专注于处理复杂、高价值的交互，共同打造无缝衔接的智慧服务体验。

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原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/36460.html