企业微信芝麻微客详细解读芝麻微工单在企业微信中的使用及配置流程

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一、芝麻微工单功能介绍

1. 芝麻微工单是什么

芝麻微工单主要是让企业便于收集用户信息，解决用户问题，跟进解决进度到最后同步用户处理结果，实现一套完整的服务闭环。可以在企业微信侧边栏快速针对当前聊天窗口的对象创建工单，支持创建，查看，回复，分配和管理工单，可以让你快速记录用户问题和需求，并持续跟进处理到最后通知用户完结整个工单，让企业更好的提供优质服务，简化和完善企业员工服务客户的流程。

 

2. 微工单pc端样式

企业微信芝麻微客详细解读芝麻微工单在企业微信中的使用及配置流程

3.微工单移动端样式
企业微信芝麻微客详细解读芝麻微工单在企业微信中的使用及配置流程

4. 功能优点

1、便于企业收集用户信息，记录用户问题和需求，可导出用户信息存档。

2、企业微信列表用户过多，导致响应不及时或漏掉，芝麻微工单可以提供一个让你集中处理用户问题的地方，便于集中处理回复和跟进，更好的让企业服务用户。

3、芝麻微工单助手具有安全性，只有该客户或群内的客户可以查看，保障了工单的信息安全性。

5. 注意事项

1、使用此功能需要开通企业微信侧边栏功能，开通后可在企业微信客户端使用。

2、 使用此功能前需要配置可信域名， 由于工单侧边栏需使用微信JS-SDK, 则设置可信域名后还需要完成域名归属验证。

3、因企业微信限制，侧边栏功能仅针对为该账号客户的外部联系人展示。

 

二、芝麻微工单配置流程

第一步：

企业微信授权接入芝麻微客

授权流程：https://www.kancloud.cn/wikizhima/zmwk/2265778

第二步：

注册芝麻客服账号，新建一个云客服后，在客服系统的企微推送中绑定使用员工。

注册地址：https://login.xiaokefu.com.cn/register?cookie=1&usertype=12&tab=default&refresh=https://xiaokefu.com.cn/index/index

 

新增云客服地址：

https://xiaokefu.com.cn/app/selectionEntrance

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第三步：

配置工单侧边栏

1. 进入企微管理后台

2. 依次点击应用管理 – 自建应用 – 芝麻微客助手 – 功能 – 配置到聊天工具栏 – 配置 – 配置页面。

3. 进入芝麻微客后台，依次点击芝麻微工单 – 工单侧边栏 – 开始设置侧边栏 – 下一步 – 下一步。

4. 依次复制页面名称及页面内容至企微后台的配置页面中。

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第四步：

配置可信域名

配置文档：https://www.kancloud.cn/wikizhima/zmwk/2273114

 

三、芝麻微工单使用流程

在企业微信侧边栏配置好芝麻微工单后就进入企业微信点击侧边栏就可以看到工单了，具体使用方法如下：

首先点击企业微信侧边栏，找到微工单，点击创建工单按钮开始创建工单，个人和群聊都可以支持创建工单。

企业微信芝麻微客详细解读芝麻微工单在企业微信中的使用及配置流程

点击创建按钮后会让你选择对应的工单模板，选择完工单模板后点击创建工单/邀请客户填写工单；支持自定义工单模板。
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注：这里显示的工单模板均是在小客服后台工单系统里创建好的，如需修改模板或者创建新模板，请去小客服后台工单里设置。（设置地方如下图：）
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选择点击创建工单即是由客服给该用户创建一个工单，创建完提交后可以在侧边栏全部待处理里看到刚创建的这条工单并可以点击通知用户发送给当前用户查看。
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选择邀请客户填写工单即是选择相应工单模板直接发给用户先填写，效果如下图：
企业微信芝麻微客详细解读芝麻微工单在企业微信中的使用及配置流程

填写工单内容，主要包括：工单标题，描述，受理客服/客服组，重要程度，紧急程度和需求填写。

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工单内容填写完后点击提交，受理的客服/客服组就会收到相关工单，

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用户填写完你发的工单芝麻微客助手就会给你发一个提醒

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点击前往查看，可查看工单进行通知客户、转接、复制等操作。
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处理完当前工单后，客服可以通知用户
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用户收到处理通知后点击查看后，如果发现已解决，可以点击完成工单。
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用户点击完成工单后，芝麻微客助手上会收到一条完成工单的提醒，可以点击前往查看，由客服最终结束工单，整个服务受理流程就走完了。
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也可以返回微工单首页，点击已处理查看，已处理里的未读消息会显示红点，便于查看。

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