企业微信聊天质检怎么设置?企业微信群聊超时回复提醒怎么设置?

企业微信聊天质检怎么设置?企业微信群聊超时回复提醒怎么设置?对于企业来说,往往会一个人负责管理多个群聊。每个员工在管理群聊时是否积极回复客户、帮助客户解决问题,是否长时间未回复客户、对客户服务态度不好,企业往往无法得知。

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这个时候,企业就需要配置会话存档功能,通过会话存档可以监管员工在接待客户过程中是否做到积极响应,是否按照标准话术回答客户问题,在接待过程中是否违规等等。

什么是会话存档?

简单的说,就是保存企业员工内部的聊天记录和员工与客户之间的聊天记录,管理员可以随时在后台抽查所有聊天信息,保障员工的服务质量及企业利益。

如何设置超时提醒?

开通会话存档功能后,在企微官方服务商芝麻微客-聊天质检里面选择质检时间,例如设置5分钟,如果员工在5分钟之内没有回复客户问题,则管理员企微与负责该群聊的员工企微都会都到提示。

企业微信聊天质检怎么设置?企业微信群聊超时回复提醒怎么设置?

对于管理多个群聊的员工而言,如果管理的群聊很活跃,难免会遗漏部分用户的问题,通过聊天会话超时提醒功能,可以帮助他们查漏补缺,及时回复客户的问题。

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