公众号智能菜单:引导用户持续与公众号互动,完全停不下来!

公众号智能菜单:引导用户持续与公众号互动,完全停不下来!

公众号对用户推送消息的前提是用户在48h之内需要与公众号完成互动,所以公众号中运营中重要的一环就是引导用户主动回复,一般我们会设置关键词回复,引导用户回复特定的关键词,完成与用户的互动。

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但是像下图中,客户点击蓝字菜单即可完成自动回复,完全不需要手动输入的智能菜单,你有玩过吗?

公众号智能菜单:引导用户持续与公众号互动,完全停不下来!

通过智能菜单,可以降低用户的操作成本,让用户与公众号一直互动,完全停不下来!

例如下图中,用户点击“购买会员”,则会自动弹出下一层级的智能菜单,询问用户买哪个版本的会员;用户点击需要购买的“企业版”会员后,又会自动弹出来下一层级菜单,介绍企业版价格与联系人工客服购买。

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什么是智能菜单?

智能菜单,是一种组合模式的点击类自动回复(蓝字回复)。用户在收到公众号推送的智能菜单后,可以直接点击菜单选项,接着会触发对应的关键词回复。此功能可以让客户快速获取相应问题的解答,增加用户的参与感,能够大量减轻人工客服的工作量,同时降低公众号运营的人力成本。

怎么设置智能菜单?

在芝麻公众号后台新建智能菜单。

公众号智能菜单:引导用户持续与公众号互动,完全停不下来!

根据引导填写设置好的问题,如果有多个问题就需要设置多个智能菜单。

公众号智能菜单:引导用户持续与公众号互动,完全停不下来!

在第一个问题的选项下面添加回复,选择回复引入第二个问题的智能菜单,以此类推。

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针对每个选项还可以设置自动打标签,企业在实际运营中可以根据用户的每个选项打上特定的标签,完成企微打通后,后续企微员工可以针对用户标签推送产品。

公众号智能菜单:引导用户持续与公众号互动,完全停不下来!

完成设置后,最终效果如下图所示:

公众号智能菜单:引导用户持续与公众号互动,完全停不下来!

智能菜单结合关键词自动回复,不仅降低了用户与公众号的互动门槛,还可以解决大部分用户咨询的问题,引导用户点击需要询问的问题,每次点击的行为都会被自动打标签,最终呈现在用户画像中。

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