企微【用户继承】的玩法有哪些？在职/离职继承的保姆级配置教程来了

roy • • 企业微信, 常见玩法
企微【用户继承】的玩法有哪些？在职/离职继承的保姆级配置教程来了

人员流动是企业经营中的常态，但员工离职或调岗带来的客户资源流失、服务断档，却让很多管理者头疼不已。企业微信原生功能虽然提供了基础的继承能力，但在实操中往往存在手动勾选易遗漏、聊天记录无法同步、群聊转让不及时等痛点。点此进入芝麻小客官网

今天这篇文章，就带你全面了解企微用户继承的玩法，并手把手教你通过芝麻微客实现“在职继承”与“离职继承”的保姆级配置，让客户资产真正实现无缝衔接。

企微【用户继承】的玩法有哪些？在职/离职继承的保姆级配置教程来了

 

 

一、企微用户继承的两种核心玩法

在深入配置教程之前，先搞清楚两种继承模式的区别，这决定了你什么时候该用哪一种。

1. 离职继承：员工彻底离开公司时使用

  • 适用场景：员工从企业通讯录中被彻底删除时触发。离职后，该员工名下的所有客户和客户群都需要转交给其他在职员工继续服务。
  • 核心价值：防止离职员工带走客户资源，保证业务不中断。客户无需重新扫码确认，24小时后自动成为新成员的联系人。

 

2. 在职继承：员工仍在职但需调整客户时使用

  • 适用场景：员工调岗、账号被封禁、客户分配不均、客户长期无法成交需要换人跟进等情况。
  • 核心价值：在不影响员工在职状态的前提下，灵活调配客户资源。同样支持客户画像和群聊的一键转接。
  • 特别提示：根据企业微信官方规则，员工退出企业但未从通讯录删除的，仍属于在职状态，需走在职继承流程。

企微【用户继承】的玩法有哪些？在职/离职继承的保姆级配置教程来了

 

 

二、保姆级配置教程：离职继承

第1步：进入离职继承入口

登录芝麻微客管理后台 → 左侧菜单栏找到 【用户继承】 模块 → 点击 【离职继承】 选项卡。

系统会自动同步企业微信通讯录中已标记为离职的员工，页面会清晰展示他们的待分配客户数、待分配群聊数和离职时间。

 

第2步：选择离职员工并分配

找到对应的离职员工 → 点击 【分配给其他员工】。

在弹出的窗口中：

  • 选择接替员工：指定一位或多位在职员工作为承接方。
  • 选择继承方式（接替员工为多人时）：
  • 全部分配：所有客户/群聊给一个人
  • 平均分配：自动平均分给多人
  • 按比例分配：自定义百分比分配

 

第3步：确认继承，一键完成

勾选需要继承的客户和群聊 → 点击确认。

系统会自动执行：

  • 客户将在24小时后自动成为新成员的联系人
  • 客户群群主自动变更为接替成员，原成员自动退出群聊
  • 客户的备注名、企业标签、手机号等画像信息同步共享给接替员工

企微【用户继承】的玩法有哪些？在职/离职继承的保姆级配置教程来了

 

 

三、保姆级配置教程：在职继承

在职继承的操作路径类似，但适用场景和细节略有不同。

第1步：进入在职继承入口

芝麻微客后台 → 【用户继承】 → 点击 【在职继承】 选项卡。

 

第2步：筛选并选择继承对象

管理员可根据客户标签、昵称、添加时间等条件筛选特定客户；或根据群聊标签、群名筛选特定群聊。

 

第3步：分配并确认继承

  • 选择原员工（当前负责人）
  • 选择目标员工（接替人）
  • 开启 【继承用户画像】（推荐开启，确保客户信息不丢失）
  • 可选 【继承后打群聊标签】 ，方便后续管理

确认后，客户将在24小时后自动成为新成员的联系人。若客户拒绝，新成员可主动添加。

企微【用户继承】的玩法有哪些？在职/离职继承的保姆级配置教程来了

 

 

此进入芝麻小客服官网

【用户继承】功能详情介绍，扫码交流

企微【用户继承】的玩法有哪些？在职/离职继承的保姆级配置教程来了

原创文章，作者：roy，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/47942.html

赞 (0)
royroy
0
上一篇 1小时前
下一篇 1小时前

相关推荐