公众号里怎么设置客服满意度评价？公众号怎么使用表单收集用户信息？

小芝麻 • August 12, 2022 5:38 pm • 企业微信

怎么在公众号各种场景里更好地收集用户的信息，比如收货地址、签到打卡中奖者信息、客户对产品所反馈的建议、客服接待客户后客户提交满意度评价等等，以上这些场景都可以通过芝麻的表单功能来实现！点此进入芝麻微客企微助手官网

在芝麻小客服后台新建表单，在表单里根据表单要收集的信息来灵活配置组件。

应用场景

在公众号场景里需要批量快速收集用户模块化信息、接收用户对咨询后的满意度评价、接收用户对产品的建议等等，所有需要批量化收集用户所填写的信息、将问询的页面做成模块化、可自定义的设置的应用场景，都能通过使用芝麻表单功能来实现。

如何使用

在芝麻小客服后台【表单管理】—【新建表单】，将表单内需要的组件拖拽到编辑页面，

公众号里怎么设置客服满意度评价？公众号怎么使用表单收集用户信息？

比如要创建一个客服接待后发给对方的满意度评价表单，在表单组件里可以选择下拉多项选择，

公众号里怎么设置客服满意度评价？公众号怎么使用表单收集用户信息？

填好评价词，提交保存，发布后，会生成分享的链接或二维码。

等接待访客结束后可将链接发给对方，邀请ta填写对客服工作的满意度评价。

根据不同的需求可以灵活丰富表单的组件，比如希望客户评价后留下文字的建议，在组件里可添加多行文字，客户可在这个框框内填写建议一并提交。

公众号里怎么设置客服满意度评价？公众号怎么使用表单收集用户信息？

所有提交的表单会在后台进行统计，通过【统计】按钮查看所有提交的表单内容。

公众号里怎么设置客服满意度评价？公众号怎么使用表单收集用户信息？

生成的表单链接或二维码可以放在公众号自动回复、关键词回复、点菜单自动回复等各种应用场景下，触达用户，让用户填写表单，批量收回反馈信息。

延展应用

使用芝麻表单来高效收集用户的反馈信息，后续将支持，根据用户提交的表单来给用户打标签、将提交过表单的用户与其微信昵称相关联，等等一系列将用户表单信息与其具体身份信息相匹配的功能更新，这样做可以让用户提交的表单信息成为ta在公众号里被识别的一个要素，比如该用户参与过公众号的签到打卡活动、抽奖活动等等，将用户的需求加以识别和标记，实现更精细化地运营。

企微里如何使用工单？点此进入芝麻微客企微助手官网

上诉功能可以用于公众号场景里各种需要快速收集用户信息和建议的场景，企业微信里同样可使用工单、表单系统，来帮助企业员工更好地服务客户，比如使用企微工单系统来处理售后问题（用户在工单里提交自己的问题）等，更多企微工单的使用案例请戳蓝字了解：

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