H5在线客服系统聊天平台，H5云客服系统免费

小芝麻 • August 24, 2022 3:50 pm • 客服系统

以下案例从为公众号不同产品的咨询设置专属客服为例子来介绍H5云客服的使用。点此进入芝麻小客服官网

微信公众号客服可以设置专属客服，不同客服处理不一样的问题，来提升用户体验感，进而提升用户粘性。

那么h5客服是否也能设置专属客服？该如何设置呢？

当然是可以的，和芝麻一起来看看吧！

h5设置专属客服步骤

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添加专属客服

位置：客服系统-选择接入的h5渠道-客服管理-多客服管理-添加客服。

在添加客服的时候，选择客服要接待的h5渠道；

客服添加成功后，一定要打开“专属客服”按钮。

芝麻这里添加了两个专属客服：芝麻和小客服。

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新建智能菜单

位置：客服系统-选择接入的h5渠道-智能菜单-新建智能菜单。

引导用户根据需求点击对应的菜单标题。

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设置打开客服消息回复

位置：客服系统-选择接入的h5渠道-自动回复-打开客服消息回复。

回复内容选择我们前面设置好的智能菜单即可。

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设置关键词回复

根据智能菜单的菜单标题设置对应关键词回复，回复内容选择指定客服，客服可以选择某一个个客服或者客服组。

芝麻是把公众号助手问题指定给了芝麻，把客服系统问题指定给了小客服。

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效果

用户：打开h5渠道后，系统会自动发送给用打开客服消息回复，用户根据需求点击对应蓝字，会自动发送一条回复给h5渠道，触发对应关键词回复。

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客服：然后此客户就会被公众号助手问题的专属客服接待（芝麻），如下图：

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只要是通过这个h5渠道过来的用户，就可以直接根据要咨询的问题被不同问题的专属客服接待，专属客服比普通客服更加专业，能更好的帮助用户解决问题，提升用户的体验感，从而提升用户粘性。

以上是H5云客服的使用案例。点此进入芝麻小客服官网

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