公众号小程序客服系统怎么和工单系统结合? 小芝麻 • November 9, 2022 4:28 pm • 客服系统 企业的电商平台和私域平台咨询量较大,建议使用第三方客服系统平台来高效承接咨询。点此进入芝麻小客服官网 工单系统是什么?客服系统怎么和工单系统相结合来使用?能够为企业接待客户提供什么便利? 工单系统是什么 工单系统可以收集用户的问题和需求,适合解决需要多人协作和需要流程化解决的问题,因为用户填写提交的工单,可以由客服灵活转接给不同的同事,通过转接给到不同同事去按流程一个一个解决和跟进。 客服系统和工单系统相结合 使用芝麻小客服客服系统,可以在客服接待界面,客服在接待时,遇见自己无法解决的问题时可手动给对方发送工单填写链接,用户在工单里去填写自己的问题、需求;客服将这个工单转接给能解决问题的同事即可。 能够为企业提供的便利 1、便利收集客户问题 2、灵活转接给同事 3、帮助流程化解决问题 4、帮助多人协作 5、客户随时跟进问题解决动态点此进入芝麻小客服官网 了解更多功能详情, 获取功能试用,请扫码联系 原创文章,作者:小芝麻,如若转载,请注明出处:https://xiaokefu.com.cn/blog/6536.html