医美行业必看：员工离职了如何一键转接用户？企微【在职/离职继承】配置教程分享

医美行业有个致命痛点：客户认咨询师，不认机构。一个成熟咨询师离职，少则带走15%-30%的客户资源。客户跟着人走，而不是跟着机构走——这是医美私域运营最大的风险。点此进入芝麻小客官网

今天不讲大道理，直接上实操：如何用芝麻微客的在职/离职继承功能，把客户资产真正锁在企业微信里。

一、在职继承 vs 离职继承，区别在哪？

离职继承：适用于员工正式离职、从企业通讯录删除的场景。客户24小时后自动成为新员工联系人，无需客户确认；客户群的群主也自动转让给接替员工。

在职继承：适用于员工还在职但需要调整客户关系的情况，比如调岗、账号被封、客户分配不均、长期无法成交需换人跟进等。同样支持24小时自动转接，若客户拒绝，新成员可主动添加。

两者的共同核心优势：标签、备注、跟进记录、成交偏好全量同步，画像继承，信息不断层。

一句话总结：人走了用离职继承，人还在但需要调整客户关系用在职继承。

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二、离职继承配置教程（员工正式离职场景）

第一步：进入离职继承入口

登录芝麻微客后台，左侧菜单找到【用户继承】，点击【离职继承】选项卡。系统会自动同步企业微信中已标记离职的员工，并展示其待分配客户数和待分配群聊数。

第二步：选择离职员工，分配接替人

点击离职员工右侧的【分配给其他员工】，在弹出的窗口中选择接替员工。

如果只有1个接替人，直接全部分配即可。如果有多个接替人，可选择平均分配或按比例分配，避免客户量过大压垮一个人。

第三步：开启高级配置（重点！）

开启“继承用户画像”后，原员工的客户标签、备注、成交记录、需求偏好全部同步给新员工，新员工接手即了解客户，不需要从头问“您之前做过什么项目”。

建议同时开启“继承后打标签”，自动打上“离职继承客户”标签，方便后续精准运营区分。

第四步：确认转接

点击确认后，系统自动执行：客户24小时内自动成为新员工联系人，客户群群主自动变更为接替员工，原员工无法再服务该客户（避免重复打扰）。

进阶玩法：芝麻微客支持AI工作流，检测到员工离职后可自动触发继承流程，按预设规则自动分配客户，全程无需人工操作。

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三、在职继承配置教程（调岗/换人跟进场景）

第一步：进入在职继承入口

芝麻微客后台，【用户继承】，点击【在职继承】选项卡。

第二步：筛选需要转接的客户

支持按客户标签、昵称、添加时间、添加渠道等条件精准筛选。比如只转接“做过热玛吉”的客户，或只转接“近3个月添加”的客户，灵活匹配业务需求。

第三步：分配并确认

选择原员工（当前负责人），再选择目标员工（接替人），开启“继承用户画像”（强烈推荐），可选“继承后打标签”如“调岗继承客户”。确认后，客户在24小时内自动转接完成。

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【在职/离职继承】功能详情介绍，扫码交流

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