app、小程序内怎么实现订单页面点文字跳转H5客服？

小芝麻 • September 30, 2022 5:38 pm • 客服系统

市面上有很多APP或小程序，用户在应用内消费后想要咨询和订单相关的问题，应用方应该怎么在应用内部署客服系统来解决用户问题呢？

使用H5云客服能为小程序、APP解决什么问题？点此进入芝麻小客服官网

1、在订单前后展示常见问题咨询入口

可以在app和小程序内部署芝麻小客服的H5云客服渠道链接，在用户付款订单以后，在付款以后的页面展示常见问题列表，比如电商小程序，用户付款后，可以在该订单页面展示用户在付款后可能常见的问题，如：订单发什么快递、订单什么时候发货、有货吗、是正品吗等，诸如此类的问题。

2、打开客服自动回复

用户点击问题标题可以直接跳转H5客服页面，进入该页面，会收到打开客服自动回复，自动回复是常见问题列表，用户点击蓝字可以收到问题答案。

3、给予用户良好购物体验

通过部署这一套客服系统，可以解决app、小程序内部用户在订单完成之前、完成之后会遇见的常见问题的咨询问题，用户在付款前后的问题解决了，就能帮助企业服务好用户，给用户提供良好的购物体验，这样就培养用户对您的APP或小程序平台的信任度和依懒性，为平台培养一批忠实的客户，形成口碑，打出品牌知名度。

以下是设置方法

1、接入

小程序：接入芝麻小客服客服系统

APP：新增H5云客服，在云客服下新增渠道

假如你有多个应用都需要使用H5云客服，那就新增多个渠道就行，每个应用使用一个H5客服渠道链接。

2、设置打开客服回复

在芝麻小客服后台可以设置，用户点击H5客服后的【猜你想问】的常见问题模板，和打开客服自动回复等

3、将渠道链接放在应用内对应地方

把渠道链接放在对应的地方即可

用户点击客服链接后会自动获取用户的订单情况，根据ta的订单来给ta自动回复。

具体使用可在官网咨询。

可以应用的行业

电商小程序APP、票务类小程序APP等，所有有订单来往的小程序APP需要部署在线客服系统，都可以引入芝麻小客服这一套客服的玩法。点此进入芝麻小客服官网

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