公众号客服系统，公众号客服系统分流

小芝麻 • October 13, 2022 6:41 pm • 客服系统

公众号客服系统，公众号客服系统分流服系统可以帮助企业在接待公众号咨询时更加有效率，聚合管理咨询；快速响应客户咨询，实现流量的变现。

芝麻小客服公众号客服系统支持接入公众号来使用。点此进入芝麻小客服官网

在公众号里，一般可以将客服系统部署在自定义菜单里，用户点菜单就跳到客服接待界面；以下是通过公众号去部署一套客服系统，去实现业务分流的玩法。不同的业务采取不同的咨询链路，自动给不同业务分流。

当公众号短时间有大量关注涌入时，将用户按照咨询的业务不同分配指定客服，实现客服分流，可以缓解客服的压力，同时将客户按照咨询分类，相同业务到同一客服那咨询，可以提升客服人员的工作效率。

在自定义菜单里可以部署一套客服系统，用户点击蓝字去实现客服分流。

1、设置点击自定义菜单回复

通过设置点击自定义菜单自动回复蓝字智能菜单，将常见问题进行总结后设置为智能菜单，用户点击菜单后触发智能菜单，根据智能菜单里的各个常见问题，点击蓝字，用户可以收到问题答案。

2、自定义菜单跳转云客服接待

通过接入芝麻小客服，来生成H5云客服链接（如何使用咨询文末客服）。将H5云客服链接放在公众号自定义菜单里设置为点击跳转的，那么用户点击后就能直接跳到H5云客服界面，用户可以直接在这里进行留言沟通，客服在网页端进行消息回复。

3、自定义菜单跳微信客服

在芝麻小客服客服系统中接入微信客服，进行配置后，可以让用户通过微信客服进入接待页面后，实现自动回复、关键词回复、打开客服回复等。

将生成的微信客服渠道链接，放在您公众号自定义菜单跳转链接那儿，就可以实现用户点自定义菜单跳转微信客服进行接待。点此进入芝麻小客服官网

管理者和客服可在网页端接待咨询，对聊天聚合管理。

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