小程序客服系统,小程序接入第三方客服系统

小程序客服系统,小程序接入第三方客服系统

小程序作为现在市场上一个流量承接的端口之一,承载着不小的流量,为了能够将这些流量承接住,快速响应用户的咨询,将用户留存,就必须引入小程序客服系统。小程序客服系统可以将多个小程序的后台咨询全部聚合管理,支持自动回复系统,如打开自动回复等;
小程序接入小程序客服系统后,就能快速响应大量咨询,将引流效果变现。点此进入芝麻小客服官网
当小程序的咨询消息非常多时,怎么可以快速处理?
接入芝麻小客服后,使用自动回复!
1、打开客服自动回复
设置打开自动回复,用户打开小程序客服后会自动回复消息,对用户进行接待。

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2、关键词自动回复
设置关键词自动回复,比如关于产品的相关咨询问题,可以提前设置好相关的关键词,这样用户进入客服咨询界面后,优先回复触发关键词的用户,及时响应用户咨询,让用户优先完成自助咨询服务。
针对用户经常会问的、简单的问题,设置对应的关键词回复,不仅可以快速处理用户消息,也能让客服有更多的时间处理其他问题。

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3、收到消息回复
用户给小程序发送客服消息,在没有触发关键词、访客接待中、排队中的情况下,会触发收到消息时回复,帮助客服及时处理用户消息。

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4、转人工服务
用户触发转人工客服时,收到的回复。避免用户等待太久,导致用户流失。
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5、系统客服回复
根据用户在不同接待情况时,设置不同的回复,可设置自动接入、排队、接待中、会话结束、离线后,五种情况。
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比如自动接入回复可以告诉用户当前接待客服是谁;访客排队中可告诉用户前面的排队用户数等,拉近和用户的关系,减少用户产生焦躁等情况。
 
6、智能引导语

客户发送任何消息,都会触发智能引导语,但只会触发一次,拉近和用户之间的距离。
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这6种回复小程序客服消息自动回复设置,能帮助小程序客服高效率、高质量的处理用户消息。点此进入芝麻小客服官网
 

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