公众号客服系统怎么在客服不在线期间收集用户留言？

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公众号客服系统怎么在客服不在线期间收集用户留言？

公众号小程序客服系统有时候会遇见这样的问题：当客服处于不在线时间段，比如非工作时间段、凌晨夜晚等时间段，用户进入客服接待后无人应答，用户可能会直接关闭聊天框，或者在聊天框留下了自己的问题，等客服上线后也不能及时对这些问题进行及时处理，久而久之，就会给用户带去不好的体验。点此进入芝麻小客服官网
为了照顾到在非工作时间段咨询的用户，我们有什么办法改进呢？
推荐使用芝麻小客服的非工作时间段的留言表单，客服系统在客服不在线期间有用户咨询时，自动给对方发送一则留言表单，用户可以点开留言表单留下自己的问题，待客服上线后进行及时处理。
表单的收集是有条理的，客服都可以一一处理，不会遗漏。尤其是一些用户的问题比较紧急的，这样就可以及时处理。
以下是设置办法
将您的应用接入芝麻小客服客服系统后台，在【留言表单】下新建留言表单规则，

公众号客服系统怎么在客服不在线期间收集用户留言？

包含名称、应用的渠道、引导语、填写成功提示语、以及要填写的各个字段（如昵称、联系方式等），设置成功后保存。

公众号客服系统怎么在客服不在线期间收集用户留言？

记得去设置客服的工作时间，在非工作时间客户没有被人工接待，就会自动给ta发送留言表单。

公众号客服系统怎么在客服不在线期间收集用户留言？

在【留言表单记录】里可以看见所有的留言内容和时间。点此进入芝麻小客服官网

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