智能客服系统如何设置工作台配置，开启高效、快捷服务

小芝麻 • September 4, 2024 11:09 am • 客服系统

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一、基础设置

1、显示已读状态

仅对H5云客服生效。开启后，接待中聊天记录会显示用户是否已读消息。

2、接待列表显示客户标签

开启后，在接待列表会显示客户标签，最多只展示3个标签。

3、同事的会话求助
开启后，客服遇到无法解决的问题，可以点击求助按钮求助同事。关闭后，将不显示求助按钮和求助列表。

4、接待列表展示新客户标识

开启后，接待中列表和排队中列表中，新咨询客户会显示标识【新】。

智能客服系统如何设置工作台配置，开启高效、快捷服务

5、末回复列表设置

开启后，客服在未回复列表回复消息后，切换下一个访客时，会自动将已回复访客从未回复列表移除
如果列表只剩下一个访客，点击未回复列表空白处，会自动将已回复访客从列表移除。
关闭后，回复后不会进访客从未回复列表移除，但是刷新页面时，依然会更新未回复列表并进所有已回复访客从列表移除。

6、接待中结束会话权限

7、队中批量结束权限

8、浏览器通知语音设置

开启后，有新消息时浏览器会有提示音，可自定义通知声音。

二、客服发送消息权限设置

设置客服可以发送的消息类型，客服只能发送指定类型的消息，包含客服手动发送和从快捷回复-个人回复发送。
快捷回复-公共回复的消息不受限制，您可以通过设置编辑快捷回复权限，不允许子客服编辑公共回复。

三、拉黑权限设置

开启该权限的客服，可以拉黑客户。

四、侧边栏设置

选择是否在侧边栏展示对应的用户资料模块。
可自主排序对应的资料模块。

五、用户资料

选择是否开启对应的用户资料信息。
客服也可以自行调整排序。

六、对接页面

可以在聊天页面内嵌入特定的模块，来实现与第三方系统的数据及功能对接。完成对接后，当客服处于接待界面时，可以同时使用第三方系统的功能及数据。

七、快捷操作设置
设置快捷功能后，客服聊天页可显示对应功能。

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