如何使用公众号客服,远程解决用户咨询?公众号客服系统

作为企业,该如何利用公众号,远程解决用户的咨询呢?

如何使用公众号客服,远程解决用户咨询?公众号客服系统

  • 公众号客服消息手机回复?消息及时提醒?每日数据查看?客服互帮回复消息?
  • 群发次数不够?免开发推送模板消息?
  • 渠道投放是否有效?
  • 智能引导提示?(自动发送多图文消息,小程序卡片,多条消息,系统回复,唤醒人工服务等)

一、手机也能在线办公?

如果春节电脑没带回家?用手机照样协同办公!

搭配在线编辑快捷回复+用户转接+批量结束接待,提高客服接待工作效率。

如何使用公众号客服,远程解决用户咨询?公众号客服系统

1、转接:把自己处理不来的问题,交给会的人

2、快捷回复:减少复制粘贴,快速回复图片+文字,比如 春节 或 情人节活动,可以设置问候语,告诉客户最近的活动,以及常见的售前售后答疑等。

▍① 粉丝来消息了能提示我吗?

支持文字消息推送和语音提醒,让客服不错过任何一条客户消息,随时随地交流。

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点击查看详情:

如何开启公众号消息提醒功能,在手机上主动回复粉丝消息?

如何在手机电脑上及时接收微信公众号消息通知并回复?

▍② 当客服不在线,其他人能回复吗?

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管理员,可以实时查看所有客服(或指定客服)的接待情况

普通客服,可以帮其他客服回复消息,帮管理员回复

点击查看详情:客服互相查看消息并帮助回复

▍③ 我有多个公众号,怎么管理消息?

多个公众号的所有粉丝消息,统一管理,集成在一个聊天页面进行回复。小程序,小游戏,H5同样支持。

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1、切换/接入:一键接入多个小程序/公众号,切换聊天等2、自动接待客户数量:可自由设置数量或关闭接待3、消息推送:既有文字提醒(设置每周几提醒,时间段),又有语音提醒(每天时间段)

点击查看详情:有没有什么工具,一个后台管理小程序公众号聊天消息?

▍④ 可以查看每天的用户咨询数吗?

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1、今日总体数据:当前接待情况一览

2、关键词发送次数:那么多关键词,每天触发关键词次数多少?合计多少

3、关键词发送次数top5:粉丝最有兴趣关键词前5排名,占比

4、今日客服数据:客服是否在线,接待中用户有多少?

点击查看详情: 公众号粉丝每天数据一目了然

二、公众号推送次数用完了?

尤其在紧急情况下,如何通知粉丝?利用【客服消息群发+模板消息群发+防打扰延时群发】

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如何使用公众号客服,远程解决用户咨询?公众号客服系统

1、客服消息群发:可对48小时内活跃的粉丝进行不限次数的信息推送!

2、模板消息群发:免代码,零开发。自定义文字颜色,多种任务群发,定时发,粉丝管理等。

3、延时群发:在用户不那么抗拒的情况下,尽可能的推送。属于一种克制营销

点击查看详情:

公众号无限群发消息,百万级并发推送能力

免开发免费的公众号模板消息群发工具来了!

针对公众号更友好的群发消息——延时群发

三、如何检测用户来源,标记?

春节期限,我司教育产品,针对性对用户做了免费活动,找了一些渠道投放,如何检测投放效果?

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点击查看详情:教你免费做公众号渠道二维码,轻松统计推广效果!

四、善用公众号个性小功能

1、被关注回复小程序卡片教你轻松实现公众号自动回复小程序!!!

2、回复多图文公众号被关注如何自动发送多图文消息?

3、回复多条消息超简单实现微信公众号被关注自动回复2条信息

4、引导自助服务点击菜单

如何使用公众号客服,远程解决用户咨询?公众号客服系统

微信小程序黑科技——智能菜单上线!(公众号同样适用)

玩转公众号自定义菜单,就是这么简单!

5、唤醒人工服务转人工客服上线,节省企业成本,服务咨询更有针对性

6、增加系统回复一招让你的小程序客服拥有各种神奇的系统回复!(公众号同样适用)

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