如何使用公众号客服，远程解决用户咨询？公众号客服系统

作为企业，该如何利用公众号，远程解决用户的咨询呢？点此进入芝麻小客服官网

公众号客服消息手机回复？消息及时提醒？每日数据查看？客服互帮回复消息？
群发次数不够？免开发推送模板消息？
渠道投放是否有效？
智能引导提示？（自动发送多图文消息，小程序卡片，多条消息，系统回复，唤醒人工服务等）

一、手机也能在线办公？

如果春节电脑没带回家？用手机照样协同办公！

搭配在线编辑快捷回复+用户转接+批量结束接待，提高客服接待工作效率。

1、转接：把自己处理不来的问题，交给会的人

2、快捷回复：减少复制粘贴，快速回复图片+文字，比如春节或情人节活动，可以设置问候语，告诉客户最近的活动，以及常见的售前售后答疑等。

▍① 粉丝来消息了能提示我吗？

支持文字消息推送和语音提醒，让客服不错过任何一条客户消息，随时随地交流。

点击查看详情：

如何开启公众号消息提醒功能，在手机上主动回复粉丝消息？

如何在手机电脑上及时接收微信公众号消息通知并回复？

▍② 当客服不在线，其他人能回复吗？

管理员，可以实时查看所有客服（或指定客服）的接待情况

普通客服，可以帮其他客服回复消息，帮管理员回复

点击查看详情：客服互相查看消息并帮助回复

▍③ 我有多个公众号，怎么管理消息？

多个公众号的所有粉丝消息，统一管理，集成在一个聊天页面进行回复。小程序，小游戏，H5同样支持。

1、切换/接入：一键接入多个小程序/公众号，切换聊天等2、自动接待客户数量：可自由设置数量或关闭接待3、消息推送：既有文字提醒（设置每周几提醒，时间段），又有语音提醒（每天时间段）

点击查看详情：有没有什么工具，一个后台管理小程序公众号聊天消息？

▍④ 可以查看每天的用户咨询数吗？

1、今日总体数据：当前接待情况一览

2、关键词发送次数：那么多关键词，每天触发关键词次数多少？合计多少

3、关键词发送次数top5：粉丝最有兴趣关键词前5排名，占比

4、今日客服数据：客服是否在线，接待中用户有多少？

点击查看详情：公众号粉丝每天数据一目了然

二、公众号推送次数用完了？

尤其在紧急情况下，如何通知粉丝？利用【客服消息群发+模板消息群发+防打扰延时群发】

1、客服消息群发：可对48小时内活跃的粉丝进行不限次数的信息推送！

2、模板消息群发：免代码，零开发。自定义文字颜色，多种任务群发，定时发，粉丝管理等。

3、延时群发：在用户不那么抗拒的情况下，尽可能的推送。属于一种克制营销。

点击查看详情：

公众号无限群发消息，百万级并发推送能力

免开发免费的公众号模板消息群发工具来了！

针对公众号更友好的群发消息——延时群发

三、如何检测用户来源，标记？

春节期限，我司教育产品，针对性对用户做了免费活动，找了一些渠道投放，如何检测投放效果？

点击查看详情：教你免费做公众号渠道二维码，轻松统计推广效果！

四、善用公众号个性小功能

1、被关注回复小程序卡片：教你轻松实现公众号自动回复小程序！！！

2、回复多图文：公众号被关注如何自动发送多图文消息？

3、回复多条消息：超简单实现微信公众号被关注自动回复2条信息

4、引导自助服务点击菜单：

微信小程序黑科技——智能菜单上线！（公众号同样适用）

玩转公众号自定义菜单，就是这么简单！

5、唤醒人工服务：转人工客服上线，节省企业成本，服务咨询更有针对性

6、增加系统回复：一招让你的小程序客服拥有各种神奇的系统回复！(公众号同样适用）

以上就是芝麻小客服，在公众号客服，远程客服解决问题的运用方案！点此进入芝麻小客服官网

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如何使用公众号客服，远程解决用户咨询？公众号客服系统

一、手机也能在线办公？

▍① 粉丝来消息了能提示我吗？

▍② 当客服不在线，其他人能回复吗？

▍③ 我有多个公众号，怎么管理消息？

▍④ 可以查看每天的用户咨询数吗？

二、公众号推送次数用完了？

三、如何检测用户来源，标记？

四、善用公众号个性小功能

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