多视频号小店如何对接客服查看用户订单?

多视频号小店如何对接客服查看用户订单?11月,企业微信通知视频号小店支持接入微信客服。点此进入芝麻小客服官网

顾客在视频号或看视频号直播时,如果看到感兴趣的产品,在产品详情页点击“客服”,下单前就可以询问客服产品的颜色、大小、质量、发货等问题。

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那企业怎么在视频号小店中配置微信客服呢?

管理员只需要登录「视频号小店」的管理后台,在左侧导航栏中选择「店铺管理->客服管理->接入」,就能配置微信客服。

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单个视频号小店可以选择使用微信客服接待客户,如果有多个视频号小店呢?如何在不需要客服频繁切换账号的基础上,同时处理接待多个小店客户呢?

如果设置一个客服接待一个店铺的客户,表面上很公平,但是每个店铺每天的流量不一样,会导致每个客服的工作量不同,考核机制难以服众。

多个视频号小店怎么同时接入客服?

芝麻小客服在此基础上,新增接入多个视频号小店,把所有视频号小店的客户消息聚集在一起,然后均等的分发给每一个客服。

绑定方式也很简单,扫码授权接入即可。

接入完成后,一个客服可以接待多个视频号小店客户、多个客服可以接待多个视频号小店客户。image.png

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