视频号小店评分低了，如何得高分？

视频号小店橱窗的评分是店铺的门面，也是客户对店铺的第一印象。也就是说，视频号小店的橱窗的评分是商家不可忽视之处，因为这将直接影响到店铺的推荐量以及销售额。那么，如何提升它呢？

视频号小店评分低了，如何得高分？

首先，让我们一起来回顾一下视频号小店官方发布的《视频号橱窗评分实施规则》中的重点部分——3分钟人工回复率和商品差评率。之后，小芝麻将针对于以上的两点展开说明。

1、三分钟人工回复率考察的基本内容是什么？

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1）3分钟内被视频号小店商家人工客服回复的视频号橱窗用户咨询有效会话数 ÷ 视频号橱窗用户有效咨询会话总量。

2) 会话数仅计算8:00-24:00时间段。

从以上可知，也就是我们要在三分钟内及时响应客户的首次提问，这个问题我们可以通过接入芝麻视频号助手来解决。以下是解决方案：

1)接入芝麻小客服系统的收到消息时自动回复。

接入后，当客户进线发消息时，系统会自动给客户发送一条该消息的回复内容，从而减少这部分的失分。

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2)使用芝麻视频号助手端的多店铺聚合聊天功能。

当一个商家拥有多个视频号小店，但只有一个客服时，使用该功能，该客服即可回复多个店铺的所有消息，而不用频繁地去切换客服账号，从而减少客户的等待时间。

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2、如何减少商品的差评率呢？

小芝麻认为可以从以下两个方面来入手。

1）多邀评客户。通过芝麻视频号助手端，设置收货邀请评价的功能可以做到，当买家在确认收货时，系统会自动地给客户发送一条邀请评价的信息，从而去提升店铺的好评率。

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2）好评返现客户。让客户做出好评的举动，必然要消耗客户的时间，因此，为了补偿客户，给他们发个红包，不仅能让客户有好评的行动，而且还能赢得更多优质客户的推荐。

以上就是如何提升视频号小店评分的方法。作为视频号小店的商家，你们更喜欢哪一种呢？欢迎前往芝麻视频号助手的官网点击立即咨询。

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