怎么考核企业微信客服的工作业绩？

小芝麻 • September 6, 2023 4:52 pm • 常见玩法

同一岗位，同一待遇，您在为员工的不同表现而担心？为了进一步维护企业的权益，继企微客服聊天质检以后，芝麻微客私域流量运营助手新推出了客服工作质量统计的功能，助力于您及时地发现客服的问题，为客户带来良好的用户体验。

一、统计客服工作的时间段可以自主设置

企业微信客服工作大多数是排班制，每个工种的客服工作时间也有差异性，芝麻微客的统计时间可以设置周一到周日的任意时间段进行统计。

设置工作时间段后，客服工作质量统计则只针对设定的时间段内对开启会话存档的员工进行工作质量检测，单聊和群聊均使用此规则。

二、单聊和群聊未回复规则遵循企业的业务习惯

以往客服在进行客户会话时，通常服务结束是客服发送消息后，客户不再回复。这样下去，客户回复嗯嗯，好的，客服接话会耽误客服的许多时间。而芝麻视频号助手的单聊与群聊未回复规则支持全匹配与半匹配。当客户回复好的，明白了，谢谢你等，客服未回复则不算作未回复客户的消息。

三、群聊数据既支持总览也支持按员工查看

即使企业同一岗位，企业薪资也会存在差异性。通过群聊数据概览，企业可以按员工查看员工的负责总群数，发送消息数以及未回复占比等，来识别每个员工的完成情况来完成业绩考核。这样下去，企业遇到的摸鱼员工数量将会大幅度地减少，而勤奋努力的员工数量将会呈直线上升。

四、群自动分配让企业运营效率更高

过往企业需要手动分配客户群聊，这对于深耕企微私域运营的人员来说会消耗大量的时间和精力，还可能发生群重复分配的问题。对此，芝麻微客上线了群自动分配的功能，可以按照标签分配、按照群主分配、按照群名称分配群聊给指定的员工，能提高员工的工作效率，让客户的接待工作进行的更加顺利。

最后，以上就是企业微信客服工作业绩考核的全部内容。如果您对此感兴趣，建议您百度搜索芝麻微客私域流量助手，让我们为您提供更加便捷的服务。

怎么考核企业微信客服的工作业绩？

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