RAG知识库构建的方法，企业级知识库RAG解决方案

PC 网站的访客往往带着明确的咨询需求或购买意向，对响应速度和服务专业性要求更高。点此进入芝麻小客服官网

传统客服模式存在多渠道消息分散、人工压力大、响应不及时等痛点，而芝麻小客服针对性解决了这些问题，成为 PC 网站客服的优选方案。

一、芝麻小客服 PC 网站客服系统实操指南

登录芝麻小客服官网，完成企业账号注册后，进入后台选择 “创建 PC 网站客服” 。根据系统提示填写网站名称、域名等基础信息，为 PC 网站单独生成专属客服渠道标识，确保数据独立统计与管理。

创建渠道后，系统会自动生成一段专属嵌入代码。复制该代码后，粘贴到 PC 网站的全局模板或指定页面，粘贴完成即完成技术对接。

RAG知识库构建的方法，企业级知识库RAG解决方案

在 “客服管理” 模块批量创建客服账号，支持按技能组（如售前咨询、售后处理）分配权限。

可设置智能分配规则，根据客服工作负荷、访客来源等自动分配咨询，避免消息堆积，同时支持管理员全局监控接待情况。

RAG知识库构建的方法，企业级知识库RAG解决方案

根据业务需求设置自动回复、智能菜单、知识库等核心功能，上传常见问题解答、产品介绍等资料。

完成配置后，通过 PC 端访问网站，测试客服窗口的弹出效果、消息发送与接收速度，确认无误后即可正式上线接待访客。

芝麻小客服的价值远超出基础的即时通讯，其功能覆盖 “咨询 – 转化 – 管理 – 优化” 全链路，为 PC 网站打造闭环服务体系，核心优势集中在以下几点：

支持 PC 网站、微信公众号、小程序、微信客服等渠道接入，所有访客消息统一汇聚到单一工作台。

客服无需切换账号或页面，即可同步处理来自不同渠道的咨询，消息响应效率提升 60% 以上，避免遗漏重要咨询。

基于深度语义理解技术，AI 机器人能精准识别访客意图，即使是 “快递多久到”“怎么退款”“产品参数” 等模糊表述，也能快速匹配答案。

支持 24 小时不间断接待，夜间自动承接 85% 以上的常规咨询，白天则辅助人工客服生成回复建议，人机协同大幅提升接待效率。

提供欢迎语、关键词回复、离线回复等多种自动化配置。可设置可视化智能菜单，将高频问题（如物流查询、退换货政策、活动规则）分类展示。

访客点击即可获取图文、视频或链接形式的答案，自助查询率达 65%，减少重复咨询对人工的占用。

后台提供多维度数据报表，包括咨询量、响应时长、满意度评分、客服工作量等核心指标。

通过数据可清晰了解 PC 网站访客的咨询热点、高峰时段，以及客服服务短板，为优化产品介绍、调整客服排班提供精准依据。

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