企业微信如何监督员工与客户的会话情况？

小芝麻 • December 21, 2023 4:35 pm • 常见玩法

企业微信如何监督员工与客户的会话情况？

大多数企业都需要监管员工的通讯活动，以确保他们遵守公司政策和道德规范。这有助于防止内部欺诈、数据泄露和其他不当行为。但通过什么工具来及时地了解员工与客户之间的通讯记录呢？

在企业微信中官方提供了会话存档功能。通过会话存档，企业不仅可以分析客户与员工之间的通信记录，了解客户的需求和问题，而且还可以并采取相应的措施来改进客户服务质量。

但企业需注意的是即使企业开通了会话内容存档服务，也只能通过API接口获取存档范围内的成员和客户近五天的沟通情况；如企业超出时间查看，则会丢失这一时间段的员工与客户的沟通记录。

企业微信如何监督员工与客户的会话情况？

因此，为了达到保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规、满足企业的外部监管合规和内部管理需求，芝麻微客为企业员工准备了会话存档周期为2个自然年的会话存档功能，让企业可以轻松协作员工功能，改进质检员工方案。

例如，使用芝麻微客会话存档功能时，会话存档可以作为证据用于解决纠纷或争议。如果企业与客户或员工之间发生争议，会话存档可以提供有关通信内容的记录，有助于解决纠纷。

再例如，如果企业想要提升员工聊天质检的效率，可以在开通芝麻微客会话存档功能设置敏感词提醒，通过设置敏感词提醒，企业能够迅速查询找出不合企业规定的员工。

对于不合规定的员工，企业可以及时地教导，改进提高企业的整体服务水平。同时，如员工未按时回复客户消息，系统还能自动给员工记录一条未回复消息，员工可在侧边栏查看未回复消息并做及时地处理。

总之，企业开通会话存档功能是为了满足合规性要求、解决纠纷、以及客户服务改进的需求。这有助于企业保护自身利益、维护良好的声誉，并确保与客户和员工的通信活动符合法律和道德规范。

企业微信如何监督员工与客户的会话情况？

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