企业微信如何查看员工聊天记录？企业微信聊天记录怎么查看?

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企业微信如何查看员工聊天记录？企业微信聊天记录怎么查看?在一些行业中，例如金融、医疗等，监管机构要求企业对与客户之间的沟通进行记录，以确保服务符合行业标准和法规要求。此进入芝麻小客服官网

查看员工与客户的聊天记录有助于企业发现并防止员工的不当行为，例如欺诈、误导客户等行为，从而保护公司的利益。

那么，在企业微信中，企业如何查看员工与客户的聊天记录呢？

这就需要使用企业微信的会话存档功能，开通了会话内容存档服务后，可以通过API接口获取存档范围内的成员和客户近五天的沟通情况，从而达到保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规、满足企业的外部监管合规和内部管理需求等。

不过一般企业不具备开发能力，需要借助企微服务商来实现查看员工聊天记录的需求。

一、会话存档

企业开通会话存档并接入企微服务商–芝麻微客后，不需要二次开发，即可查看已经开通会话存档的员工的聊天记录。

通过芝麻微客，企业可以按照单聊、群聊、员工、客户昵称筛选聊天记录。

企业微信如何查看员工聊天记录？企业微信聊天记录怎么查看?

二、聊天质检

芝麻微客的会话存档除了查看聊天记录，还能考核员工工作质量。

1、敏感词提醒：芝麻微客可以监测聊天记录中的敏感词并进行提醒。例如企业要防止员工私下引导客户加私人微信，可以设置敏感词为“加我微信”、“加V”等，一旦聊天消息设计敏感词，管理员企微就会收到提醒，及时查看处理。

2、未回复统计：当客户给员工发送消息但员工未回复时，将自动给员工记录一条未回复消息，员工可在侧边栏查看未回复的消息并及时处理。

芝麻微客可以统计员工未回复的会话数量，有助于评估员工的工作效率和响应能力。管理员可以通过这个统计数据来监控员工的工作负荷和及时响应客户需求。

三、群活跃统计

企业为了分清每个员工的工作职责，会将不同的群聊分配给不同的客服，由专门的客服根据客户问题。

通过芝麻微客，企业可以批量自动将大量群聊快速分配给客服，可以按照群标签、群主、群名称来分配。

分配完后，在群聊统计里，会统计每个员工的负责群、活跃群、员工消息总数、未回复数、3分钟回复率等数据，可以自定义统计周期，未在考核周期内不会统计员工数据。

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