智能客服系统如何设置客服分组

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一、客服分组步骤

当客服较多时,可以使用客服分组功能,来对客服进行分组;
智能客服系统如何设置客服分组

  1. 新建分组,填写分组名称;智能客服系统如何设置客服分组
  1. 添加/移除客服,可以根据客服ID、客服账号、客服昵称、所属分组进行搜索,一个客服账号可以在多个分组中;智能客服系统如何设置客服分组
  1. 编辑客服所属产品;你可以通过这个功能统一管理多个客服所负责的产品;智能客服系统如何设置客服分组

二、分组相关设置

智能客服系统如何设置客服分组

  1. 编辑客服组名称;
  2. 查看组ID;
  3. 修改客服账号名称;
  4. 开启同事会话权限;智能客服系统如何设置客服分组
  1. 添加或移除组内成员;
  2. 编辑所属产品;
  3. 移动所属分组,批量移动组成员至另外一个组,移动后,成员将从该组删除;
  4. 批量修改密码;
  5. 批量设置专属客服接待; 智能客服系统如何设置客服分组
  1. 批量设置新客户接待; 智能客服系统如何设置客服分组
  1. 批量删除客服。 智能客服系统如何设置客服分组

三、设置客服组自动回复

在客服接待设置–客服组回复设置内,可以为每个客服组设置单独的自动接入回复以及离线后回复。

触发优先级为:客服的设置>客服组的设置>应用或渠道的设置。

比如自动接入回复,如果符合触发条件,首先会去找客服是否设置了,然后再去找客服所属的客服组,然后再去找应用或渠道的设置;
比如离线后回复,有两种情形:注意:这里的离线是指工作状态;
1:接待中;客服离线了,首先会去找客服是否设置了,然后再去找客服所属的客服组,然后再去找应用或渠道的设置;如果客服属于多个客服组,那么只会触发一个客服组的设置;
2:排队中;如果指定了客服,且该客服处于离线状态,会首先去找客服的设置,然后去找应用或渠道的设置;如果指定了客服组,且该客服组内的客服全部离线,会先去找客服组的设置,然后去找应用或渠道的设置。

智能客服系统如何设置客服分组四、相关API:指定客服组

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