视频号小店如何看访客订单？如何修改订单备注？

小芝麻 • August 13, 2024 5:12 pm • 常见玩法

近期，一家服饰店因客服人员未能及时回应顾客消息而接到视频号小店官方的警告。这一警告与5月6日发布的《关于视频号橱窗商家客服3分钟人工回复率专项治理公告》相符，显示出官方对提升客服响应速度的决心。

然而，对于小店商家而言，这并非易事。一方面，许多顾客在咨询时不提供订单编号，直接询问订单问题；另一方面，即使顾客提供了订单编号，跨多个小店账号进行回复也极为不便。

视频号小店如何看访客订单？如何修改订单备注？

在此背景下，采用芝麻小客服系统的侧边栏功能显得尤为重要。此系统的优势如下：

1. 快捷回复。快捷回复功能允许客服针对常见问题预设标准回答。这不仅提高了回复的速度和准确性，还大大减少了手动输入的时间，从而提升了工作效率。

例如，新员工通过学习和使用这些预设话术，可以更快地掌握必要的业务知识和沟通技巧，进而降低了培训成本和时间。

视频号小店如何看访客订单？如何修改订单备注？

2. 查看访客订单。查看访客订单功能能够让在线客服轻松地判断该客户为已下单客服还是新客户。同时，查看访客订单还可以实时帮助客户处理修改订单的价格、地址和备注，以及售后问题等，提升服务效率。

视频号小店如何看访客订单？如何修改订单备注？

3. 工单。快速建立工单的能力简化了客户需求处理流程。客服可根据需求在聊天侧边栏选择预设的工单模板，迅速填写并发送给客户或让客户自行填写。

完成工单后，它会自动分配给指定员工处理，并且客服可以随时查看工单的处理进度。

视频号小店如何看访客订单？如何修改订单备注？

综上所述，芝麻小客服系统的侧边栏功能是一个强大的工具，能显著提升商家的客服接待效率和服务质量。

视频号小店如何看访客订单？如何修改订单备注？

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/16650.html