芝麻抖音私信助手可以帮助企业解决此难题,它是一款专为抖音企业号设计的私信管理工具,通过私信自动回复、私信关键词自动回复、私信聚合回复等功能,帮助企业轻松应对私信回复慢的难题。
1.私信欢迎语+关键词回复
用户首次进入私信页面时,会立即收到私信欢迎语,可以迅速引导用户咨询问题,留下联系方式。
支持设置文字、图片、视频、留资卡片、群聊邀请卡片、小程序引导卡片多种类型的回复内容,一次最多可以发送三条自动回复。
同时针对常见的咨询和反馈问题,企业可以提前在芝麻私信助手中设置回复关键词模板。当收到类似私信时,且私信内容触发关键词时,系统自动发送相关内容,大大提高了回复效率。
如产品介绍、服务时间等,无需客服人员手动回复每个私信。这大大减轻了客服人员的工作压力,提高了工作效率。
2.私信自动回复
当企业设置的关键词覆盖不了所有用户的咨询,可以设置私信自动回复,无论用户发送什么内容,都会自动回复一条消息,可以引导用户留下联系方式,告知用户后续会有专员来联系他。
3.私信聚合回复
当企业有多个抖音企业号运营时,客服人员需要切换账号才能回复所有私信消息。
通过芝麻抖音私信助手,可以将多个账号的私信信息整合在一起,客服人员无需登录多个抖音企业号,只需登录芝麻小客服账号,即可在一个统一的界面上查看和处理所有私信。
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