在线客服系统如何保障高峰期服务质量

在数字化营销浪潮下，企业借助公众号开展营销活动时，流量的爆发式增长成为常态。然而，这一增长却给服务器带来了巨大压力，影响服务体验。芝麻小客服的营销增强服务，正是解决这一难题的有效方案。

一、服务诞生背景：平衡流量需求差异

在使用芝麻公众号助手和公众号小程序客服系统时，部分用户开展营销活动，会使公众号内流量（点击、会话、消息群发等）短时间内剧增。由于有营销需求的用户与无营销需求的用户共用同一服务器，流量暴增不仅影响有营销需求的用户，还会波及其他用户，造成服务体验的不公平。

二、核心优势：专属服务器保障高效响应

为化解这一矛盾，芝麻小客服推出营销增强服务。开通该服务后，公众号内消息和事件（如点击自定义菜单、客服消息群发、自动回复）将由专属服务器处理。在高并发情况下，消息和事件响应速度不受影响，点击和会话流畅不卡顿。

若未开通营销增强服务，为保障其他用户，有营销需求用户的消息和事件会被安排到低速服务器处理，时长可能长达1小时（后续优化为10分钟）。低速服务器不限制流量，但处理速度较高速和营销增强服务器稍慢。

此外，系统还提供消息限流提醒：在客服消息群发、关键词回复及自定义菜单功能中，消息处理速度异常时会标红提示；还能设置手机号限流提醒，公众号消息被限流时会收到短信通知；进入后台也会有弹窗提示，告知公众号曾被限流过。

在线客服系统如何保障高峰期服务质量
三、开通方式：灵活选择，便捷操作

营销增强服务目前支持按季度或按年开通，同一账户内部分应用有营销活动需求时，可选择部分应用开通，且仅付费用户可开通。

在线客服系统如何保障高峰期服务质量
1. 官网开通：进入芝麻小客服官网价格页面，在下方找到营销增强服务，点击“立即购买”。开通时可选择具体应用，付费方式为每个应用每季3000元或每年10000元。

在线客服系统如何保障高峰期服务质量
2. 小客服后台开通：在关键词自动回复、自定义菜单设置、客服消息群发设置等页面，都能进行开通操作。

3. 联系客服开通：对公转账用户可扫描指定二维码添加芝麻客服企业微信号，咨询并办理开通事宜。

您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码：

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