h5 PC App免费客服系统如何设置排队中自动接入

点此进入芝麻小客服官网

1. 客服上线时接入模式

自动从排队中接入;

客服手动选择从排队中接入人数,最大接入()人。

网站客服系统如何设置排队中自动接入,让客户等待不在漫长!

2. 自动接入数量

每次从排队中自动接入()人。

从排队中自动接入,受接待上限的控制。如果接待中已达接待上限,不会再触发自动接入。

以下场景会从排队中自动接入:所有类型的结束接待、重新设置自动接待上限、手动或智能切换为在线、刷新页面、批量转接。

注意:单个转接不会触发自动接入。

3. 排队中专属客服优先接待

开启后,带专字的客户咨询,将优先从排队中接待。排队中专属客服优先>排队中熟客优先>自动接入权重>基础自动接入顺序。

4. 排队中指定客户优先接待

开启后,符合指定规则的客户咨询,将优先从排队中接待。排队中专属客服优洗>指定标签客户优先>排队中熟客优先>自动接入权重>基础自动接入顺序。网站客服系统如何设置排队中自动接入,让客户等待不在漫长!

5. 排队中熟客优先接待

自动接入时,优先接待()分钟内接待过的访客,最大设置7天(10080分钟)。

排队中熟客优先>自动接入权重>基础自动接入顺序

当客服自动接入排队中的客户时,会优先接待指定时间范围内最后接待过的客户。比如设置了2880分钟即2天,一个客户今天接待的,一个客户昨天接待的,那么优先接待时,会先接待今天接待的这个客户。网站客服系统如何设置排队中自动接入,让客户等待不在漫长!

6. 自动接入时间间隔

从排队中自动接入后,()分钟内,不再从排队中自动接入。

设置为0,则没有时间间隔。

7. 自动接入顺序

按最后回复时间升序: 最后回复时间最早的客户会被优先接待。

按进入排队时间升序:最早进入排队的客户会被优先接待。

按最后回复时间降序:最后回复时间最新的客户会被优先接待。

按进入排队时间降序: 最后进入排队的客户会被优先接待。

8. 自动接入权重

开启后,从排队中自动接入时,权重高的应用或者渠道的会话会优先接入。网站客服系统如何设置排队中自动接入,让客户等待不在漫长!

点此进入芝麻小客服官网

您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: 

                             网站客服系统如何设置排队中自动接入,让客户等待不在漫长!

原创文章,作者:小芝麻,如若转载,请注明出处:https://xiaokefu.com.cn/blog/17704.html