芝麻小客服如何设置接待人数

小芝麻 • September 30, 2024 2:35 pm • 客服系统

当存在多个客服时，默认按照空闲率进行分配，空闲率是基于最大接待人数计算的；

空闲率指客服当前可接待客户数占最大接待量的比率，例如：客服A的最大接待量设置为10，当前接待4人，还可以接待6人，则客服A的空闲率为 60%。空闲率越高，优先分配会话。

实际案例：客服A和B的最大接待量均为100，客服A接待中人数为20，其空闲率为80%，客服B接待中人数为50，空闲率为50%，新进的客户将会分配给客服A，直到两者空闲率相当。也就是客服A的接待人数为50个时，两者空闲率才会相当，在此之前，客户都会分配给客服A。

例如：设置自动接入数量为20，当前接待中客户为20，当客服重新设置自动接入人数为10，则当前接待中人数不会减少，只有当接待中人数减少为10个以下时，系统才会开始自动分配新的客户。

进入客服接待设置选项内，即可看到接待人数设置：

智能客服系统如何设置接待人数

注意：除转接权限外，其他设置均是针对当前应用的设置！

自动接待：自动进入该客服接待中；会触发自动接入回复；
手动接待：手动进入该客服接待中；比如从排队中或机器人列表中回复消息，将自动进入接待中；不会触发自动接入回复；
转接：一个客服将会话转接给另外一个客服；

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智能客服系统如何设置接待人数

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