芝麻小客服如何实现智能客服系统的智能路由与高效分流？

小芝麻 • • 客服系统
点此进入芝麻小客服官网
如果需要按照客户所属标签及地区进行分配，可以启用高级路由功能。

一、注意事项：

1：只有咨询者有标签或地区属性时，才会触发高级路由的配置。
2：分配优先级为：销售线索优先>专属客服>熟客优先>高级路由>基础规则。
由于用户第一次咨询时，一般不含有标签，所以标签主要针对含有标签的用户第二次咨询时的场景。
地区，公众号会默认传递过来，H5我们即将主动识别，小程序，请参照客户资料传递规则传递：📗传入客户资料
注意：传递省市时，不要包含省市这两个字，比如武汉，就在省内传递湖北，市内传递武汉。

二、新建自定义分配规则：

当咨询者标签符合规则设置时，可分配给指定客服。
选择客服离线自动分配：开启后，当选择的客服均不在线或接待中人数已满，则自动分配给其他可接待客服。
关闭时，当选择的客服均不在线或者接待中人数已满，咨询用户会进入排队中。

网站客服系统如何设置高级路由


点此进入芝麻小客服官网
您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码：

                 网站客服系统如何设置高级路由

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/18527.html

赞 (0)
小芝麻小芝麻
0
上一篇 2天前
下一篇 1天前

相关推荐