在线客服系统评价设置的全局通用规则

一、基础设置

设置入口：进入“客服管理 – 评价邀请设置”，即可开启对评价邀请功能的全方位设置。

在线客服系统评价设置的全局通用规则

自动发送评价邀请

触发时机：支持多种自动发送场景。访客无响应导致会话自动结束时，系统将自动发送；在客服接待设置中所设定的超时自动结束会话的时刻，也会发送；客服手动单个结束接待，以及点击批量结束接待时，同样会触发自动发送。

重复发送规则：“重复发送评价邀请”开关默认开启，若关闭，客服手动发送评价邀请后，系统不会再次自动发送。

生效客服范围：可选择“所有客服”，也能精准指定特定客服或客服组。只有被指定的对象接待客户时，才会自动发送评价邀请。

在线客服系统评价设置的全局通用规则

手动发送评价邀请：需手动开启该功能，客服才具备手动发送评价邀请的权限。且与自动发送类似，可限定仅指定客服或客服组接待时，客服才有手动发送的权限。

在线客服系统评价设置的全局通用规则

评价邀请语自定义：企业可根据自身风格和需求，自定义评价邀请语，例如“感谢您的咨询，请点击下方蓝字，对我的服务进行评价”，让邀请更具亲和力和引导性。

在线客服系统评价设置的全局通用规则

设置应用范围：基础设置能够针对特定应用或渠道生效。对于未单独设置的新接入应用，系统会按照默认方案执行。而评价设置在账号下所有应用通用。

二、评价设置
客户评价通知：开启此功能后，一旦访客提交评价，系统会及时向客服发送通知，便于客服第一时间了解客户的反馈。

自定义评价链接：开启该功能，访客点击评价链接会跳转到指定网页进行评价。不过，在“数据统计 – 评价概览、评价反馈”中，将无法展示这些访客的评价内容，企业需根据实际需求权衡使用。

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智能菜单邀请评价

应用类型选择：可指定部分应用类型以智能菜单形式邀请评价，其他类型仍采用传统评价链接。

菜单设置：支持自定义评分选项，使评价更贴合业务需求。

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已解决/未解决选项：开启后，评价界面会显示“已解决/未解决”选项，帮助企业更直观地了解客户对服务结果的感受。

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重复评价处理：开启过滤功能，访客重复评价时会收到预设引导语；关闭则会覆盖上一次评价结果。

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链接形式邀请评价：点击自定义评分按钮，可灵活修改评价文字和评分标准，还能为每条评价设置标签、提示音及提交后的提示语，丰富评价体验。

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