公众号助手如何设置减少模板消息群发违规的方法

小芝麻 • November 14, 2024 2:53 pm • 客服系统

公众号违规的原因主要就是因为用户投诉，所以只要减少用户的投诉，公众号群发模板消息后就不会因为违规而受到处罚。

22.9.20更新

官方的文档新增的几项判定模板消息违规的规则，所以以下行为请运营者注意

①模板消息不能主动下发给没有接受过服务的接收者（故障报警、灾害报警和不涉及营销推广的通知除外）例：某用户仅仅是关注公众号，没有和公众号及其所属主体有任何交互行为，却无故收到该公众号下发的模板消息，属于违规行为

②模板消息的发送频率不能太高骚扰接收者例：某用户点击公众号的自定义菜单一次或其它触发操作，连续收到3条或更多重复模板消息，属于违规行为

公众号助手如何设置减少模板消息群发违规的方法

选择模板时尽量选择那些与利益无关的模板（与利益有关的模板：消费成功提醒、订单配送通知等）。如果选择这种模板，当用户突然收到这类消息时，心里就会产生一个疑问，我明明没有买什么，为什么突然就被扣费了？这很容易就会被用户投诉。

有了退订服务，就相当于给了用户一个选择的权力，用户退订后可以不再给他发送模板消息。实际效果如下：
公众号助手如何设置减少模板消息群发违规的方法 2.1. 配置步骤

公众号助手如何设置减少模板消息群发违规的方法

2.1.2.标签管理 – 新建标签（退订）- 开启同步按钮。

2.1.3.新建关键词回复 – 设置一个TD关键词（或简单的数字123），回复内容选择文字，设置一个退订成功的反馈文案，最后开启自动打标签按钮，选择退订标签。

2.1.4.配置模板消息群发任务 – 选择全部用户 – 排除退订标签用户。

将所有用户分标签分组，然后不同的标签组在不同时段去群发模板消息，比如标签A上午9点发，标签B上午10点发，诸如此类以此类推，这样将短时间要发大量模板消息的量降下来了，也可以有效规避封禁模板消息的风险。

芝麻小客服可以新建活跃标签，活跃的时间可以从48小时到90天都可以，假设建了一个48小时活跃标签，那么这个标签里的人数是实时变化的。48小时有互动过的用户会进入这个标签组里。所以在群发模板消息时，为了打扰到活跃用户，我们可以排除活跃用户去群发。这种办法也可以有效减少投诉率。

公众号助手如何设置减少模板消息群发违规的方法

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