公众号助手如何设置减少模板消息群发违规的方法

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公众号违规的原因主要就是因为用户投诉,所以只要减少用户的投诉,公众号群发模板消息后就不会因为违规而受到处罚。

公众号助手如何设置减少模板消息群发违规的方法

22.9.20更新

官方的文档新增的几项判定模板消息违规的规则,所以以下行为请运营者注意

一、违规的判定原则

1.发模板的行为:

①模板消息不能主动下发给没有接受过服务的接收者(故障报警、灾害报警和不涉及营销推广的通知除外) 例:某用户仅仅是关注公众号,没有和公众号及其所属主体有任何交互行为,却无故收到该公众号下发的模板消息,属于违规行为

②模板消息的发送频率不能太高骚扰接收者 例:某用户点击公众号的自定义菜单一次或其它触发操作,连续收到3条或更多重复模板消息,属于违规行为

文档链接:https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Template_Message_Operation_Specifications.html

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二、解决方案

1. 选择合适的模板

选择模板时尽量选择那些与利益无关的模板(与利益有关的模板:消费成功提醒、订单配送通知等)。如果选择这种模板,当用户突然收到这类消息时,心里就会产生一个疑问,我明明没有买什么,为什么突然就被扣费了?这很容易就会被用户投诉。

2. 模板消息备注中增加退订服务

有了退订服务,就相当于给了用户一个选择的权力,用户退订后可以不再给他发送模板消息。实际效果如下:
公众号助手如何设置减少模板消息群发违规的方法2.1. 配置步骤

2.1.1. 芝麻标签管理 – 同步微信设置 – 开启同步按钮。

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2.1.2.标签管理 – 新建标签(退订)- 开启同步按钮。
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2.1.3.新建关键词回复 – 设置一个TD关键词(或简单的数字123),回复内容选择文字,设置一个退订成功的反馈文案,最后开启自动打标签按钮,选择退订标签。
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2.1.4.配置模板消息群发任务 – 选择全部用户 – 排除退订标签用户。
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3. 分时段推送

将所有用户分标签分组,然后不同的标签组在不同时段去群发模板消息,比如标签A上午9点发,标签B上午10点发,诸如此类以此类推,这样将短时间要发大量模板消息的量降下来了,也可以有效规避封禁模板消息的风险。

4. 排除活跃标签

芝麻小客服可以新建活跃标签,活跃的时间可以从48小时到90天都可以,假设建了一个48小时活跃标签,那么这个标签里的人数是实时变化的。48小时有互动过的用户会进入这个标签组里。所以在群发模板消息时,为了打扰到活跃用户,我们可以排除活跃用户去群发。这种办法也可以有效减少投诉率。

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