在线客服系统打造小程序公众号无缝对接客服

小芝麻 • • 客服系统

点此进入芝麻小客服官网

此功能专为小程序及公众号量身定制。在后台的“客服接待设置”区域，我们能够找到接口分配的相关选项。这一设置板块是实现智能客服分配的关键枢纽，企业可在此输入特定接口地址，从而开启基于接口数据的客服分配流程。

接口请求机制与缓存规则

客户咨询触发条件：当客户发起咨询时，系统会按照既定规则请求接口。在小程序端，无论是客户首次咨询还是后续重新咨询，都会触发接口请求；而在公众号平台，除了在底部输入框发送消息会引发请求外，若用户触发了在小客服后台自定义菜单内设置的转人工操作，同样会向接口发送请求。不过，需要注意的是，处于客服接待过程中的客户不会触发接口请求，只有当接待结束后重新咨询时，接口才会再次被调用。

数据缓存策略：为了提高系统运行效率，接口数据在获取后会有 10 分钟的缓存时间。这意味着在这 10 分钟内，若有相同客户的重复咨询，系统将直接使用缓存数据进行处理，减少不必要的接口请求与数据传输，提升响应速度。

在线客服系统打造小程序公众号无缝对接客服

接口校验与数据格式要求

请求方式与参数传递：系统向接口地址发送 POST 请求，请求数据格式为 JSON。传递的主要参数包括“APPID”（字段名为 appid）和“客户 ID”（字段名为 openid）。企业在接收请求时，务必对 Appid 进行合法性验证，确保数据来源安全可靠。

系统异常处理机制

在接口数据交互过程中，可能会出现各种异常情况，系统对此有着完善的处理机制：

返回格式错误：若接口返回的数据格式不符合要求，系统将进行相应处理，确保不会因格式问题导致系统崩溃或错误分配客服。

返回数据错误：当返回的客服 id、客服组 id 不存在时，系统会采取补救措施，可能会按照预设的默认规则进行客服分配，以保障客户咨询能够得到及时处理。

超时情况：如果接口返回 502、404 等异常状态码或超过 5 秒未返回数据，系统会将其视为超时情况，同样会启动备用方案进行客服分配，避免客户长时间等待。

客服匹配问题：若传入的客服和系统设置中的客服不匹配，系统会进行自动调整或提示相关错误信息，确保客服分配的准确性与合理性。

功能停用操作

若企业不再需要使用接口分配功能，操作也十分简便。只需在后台将接口内容清空后保存，即可停止该功能的运行，系统将恢复到默认的客服分配模式或其他预先设置的分配方式。

在线客服系统打造小程序公众号无缝对接客服
通过以上对接口分配功能的详细介绍，企业能够更加熟练地运用这一工具，优化小程序及公众号的客服接待流程，提升客户服务质量与效率，为用户带来更加便捷、高效的咨询体验。

点此进入芝麻小客服官网

您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码：

在线客服系统打造小程序公众号无缝对接客服

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/23437.html

赞 (0)
小芝麻小芝麻
0
上一篇 1天前
下一篇 9小时前

相关推荐