coze智能体如何接入人工客服系统？coze智能体设置转人工教程

Coze 智能体是基于对话的 AI 项目，它通过对话方式接收用户的输入，由大模型自动调用插件或工作流等方式执行用户指定的业务流程，并生成最终的回复。点此进入芝麻小客服官网

智能客服、虚拟伴侣、个人助理、英语外教都是智能体的典型应用场景。

然而，面对复杂多样、个性化程度高的客户需求，适时引入人工客服，实现智能与人工的无缝协作，是进一步提升客户满意度的核心所在。

今天，小芝麻将分享如何将 Coze 智能体接入芝麻小客服系统，并完成转人工设置，助力企业打造全方位优质服务体系。

一、确保 Coze 智能体正常运行

在考虑接入芝麻小客服及设置转人工之前，企业必须确保已在 Coze 平台成功创建并部署智能体，且智能体的各项基础功能稳定运行。以一家在线教育企业为例，其 Coze 智能体应能准确回答课程介绍、报名流程、上课时间安排等常见问题。

二、接入配置操作

1.获取相关Coze智能体信息

API Key和robot_id。

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2.授权接入芝麻小客服

1. 在芝麻小客服平台中，选择通过API Key接入大模型机器人。

2. 选择接入 Coze 智能体选项，并按照提示依次填写之前获取的API Key和robot_id。填写完成后，点击保存或确认接入按钮，即可完成接入。

3. 接入成功后，可进行简单测试，向 Coze 智能体发送一些常见问题，查看芝麻小客服平台是否能正常接收智能体回复的消息。

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3.转人工设置

在芝麻后台，可设置重复问题自动转人工、指定关键词转人工、指定时间内才可转人工，并且可以转给指定人工客服/客服组。

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