企业微信会话会话存档开源如何配置？有哪些功能？

会话存档本地部署，指将员工与客户在企微上的沟通记录，存储在企业自己的服务器上，而不是第三方云端服务。这样做的原因是涉及数据安全、合规性要求、隐私保护等。点此进入芝麻小客服官网

比如金融、医疗、法律这些对数据保密性要求高的行业，可能需要本地部署来满足监管要求。另外，大型企业可能因为数据量庞大，或者对数据控制有更高要求，也会选择本地部署。

1.使用免费

本地部署版本，对企业开发能力要求较低，只需要根据芝麻会话存档的教程，即可一键部署，并且芝麻会话存档的软件开源，可在GitHub可免费下载使用。

GitHub地址：https://github.com/zhimaAi/qiweidoc。

注：使用需要会话存档的员工，每年每个员工需要给企微官方缴纳开通费。

可以免费使用会话保存、敏感词提醒、群聊统计、关键词打标签、单聊超时提醒、群聊超时提醒功能。

2.聊天保存

支持保存文字、图片、文件、短语音等类型的聊天信息，删除、撤回的消息也会实时存档。

可以根据客户昵称、员工昵称、群聊名称、聊天日期、会话关键词等维度筛选查看聊天记录。

重要客户的聊天记录可以收藏查看。

3.关键词打标签

关键词打标签，是指企业提前预设好关键词及对应的标签规则，当员工与客户聊天沟通时，内容包含关键词，系统就会自动打上预设好的标签信息。

员工可根据客户标签快速了解客户需求，提供个性化服务，避免重复沟通，提升工作效率。

企业可以根据标签对客户进行分层管理，制定针对性的营销策略，如定向推送活动信息或优惠券，提高转化率。

4.敏感词提醒

敏感词提醒功能是一项帮助企业监控和管理聊天内容的安全工具。

企业可以自定义设置敏感词库，当员工在企微聊天（包括内部沟通或与客户的对话）中出现这些敏感词时，系统会实时触发提醒或警告。

不管企微单聊群聊，员工还是客户，都支持敏感词监控。

5.聊天超时提醒

企业可以设置客户消息的响应时间阈值，当员工未在规定时间内回复客户消息时，系统会自动发送提醒，督促员工及时处理，避免客户等待过久。

超时未回复提醒功能督促员工快速响应客户需求，减少漏回、迟回消息的情况。

适用于一对一客户沟通、群聊等多种场景，确保全面覆盖客户服务场景。

系统可记录超时回复的次数和情况，帮助企业分析员工的服务效率，优化工作流程。

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