如何挑选一个满意合适的客服系统，助力提高销售转化率

作为企业销售、客服人员，相信大家对客服系统都不陌生。市面上的客服系统更是琳琅满目，多达几十余种：有的侧重于售前阶段，助力提高销售转化率；有的主打人工智能机器人，强调节约人工成本；有的分套餐收费，有的又分产品独立购买…那么，到底该如何挑选呢？

1、接入渠道：对接外部渠道能让用户在不同的渠道与客服取得联系，例如将微信作为一个外接渠道，则用户可以通过微信公众号联系客服。所以对客服系统来说，接入的渠道越多，越方便用户和企业建立联系，同时更方便统一管理，减少因客服渠道碎片化而造成工作效率慢等问题。

2、客服协同：客服工作中，不仅涉及客服内部之间的沟通协作，还涵盖与外部门的协同（即客服部与企业其他部门之间的沟通协作）.

如何挑选一个满意合适的客服系统，助力提高销售转化率

3、客户管理
来访客户，一般可以分为两大类：新客户与老客户。在线客服系统普遍都会提供客户信息管理的功能模块，帮助企业收集、整理并分析客户信息数据，从而在客户咨询过程中进行精准营销以及后续回访。

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4、平台开放性：在线客服平台的开放性同样必不可少，提供第三方平台接入、集成功能（即与客户现有系统打通），可以满足客户更多的业务场景需求。

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5、产品价格：对于企业来说，仅仅了解客服系统的功能是不够的，价格也是选择客服产品过程中必须考虑的因素，特别是对于预算有限的中小企业来说，产品价格尤为重要。

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