在电商运营中,给客户发放红包是处理售后问题、提升店铺满意度的常见手段。但目前视频号小店原生并不支持小额打款功能,商家可借助芝麻视频号助手来实现这一需求。以下是详细操作教程:
一、小额打款流程详解
(一)前期准备
商家需先将微信客服权限授权到芝麻小客服系统后台,并开通红包账户,为后续发送红包做好准备。
(二)红包发送操作
在微信客服、芝麻小客服或企微侧边栏中,客服可进行红包发送。发送时,系统会显示红包余额、单个红包限额以及收款人等信息。客服可自定义红包金额,还能关联订单,并备注红包用途,如返现红包或补偿红包。
(三)错误操作处理
若客服不小心选错发送联系人,在客户未及时领取红包的情况下,系统支持撤回红包,客户领取时会显示红包已撤回,避免资金损失。二、小额打款权限设置
(一)权限分配
商家可在芝麻系统后台设置指定客服才有发送红包的权限。若未进行设置,没有权限的客服将无法给客户发送红包。(二)额度限制
对于已开通红包账号的客服,商家可设置每日发送上限和单个红包发送限额,防止职权滥用。例如,设置客服A每天发送红包上限为200元,单个红包上限为0.3-5元,当客服A今日累计补偿客户达到200元后,再次发送红包系统会提示失败或超过当日限额。
三、红包发放记录查看
芝麻系统会自动统计手动发送红包的资金记录和好评有礼的红包发送记录。商家若想查看特定客服的发送红包情况,可通过筛选客服、开始发放时间等条件进行查询。查看内容包括发送红包的日期、发送客服、金额、关联订单等信息,方便商家有序调整店铺财务支出情况。借助芝麻视频号助手的小额打款功能,视频号小店商家能够更灵活地处理售后补偿、激励客户评价等场景,提升客户满意度和店铺运营效率。
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